国网漳浦县供电公司刘丽娟：服务赢赞 “信”任满满

9月13日上午，国网漳浦县供电公司绥安营业厅里来了一位特殊的客人——庄义城。这位听力不便的老人家手中紧紧攥着一封亲笔感谢信，执意要找5天前为他办理移表业务的营业员。在得知所寻营业员没有当值的消息，他便指着监督台上刘丽娟的照片反复叮嘱当值营业员郑巧环，一定要把感谢信交到刘丽娟的手中，语气里满满是真挚的谢意。

据了解，9月8日，庄老先生怀着忐忑的心情来到营业厅办理移表业务。令他没想到的是，营业员刘丽娟丝毫没有因他表达不清沟通费力而不耐烦，始终面带温暖的微笑，耐心倾听他的需求。她用通俗易懂的语言，向他全面解读相关政策、详细介绍办理流程，一次性完成工单录入与流转，并主动提供了后续指引和联系协助。

就在庄老先生办完业务准备离开时，窗外忽然下起了急雨。贴心的刘丽娟请他留在厅内避雨，等候雨停。细心的她还注意到庄老先生的电动车正淋着雨，赶忙找来几张旧报纸让他擦车。这些看似平凡的举动却让庄老先生倍感温暖。他在信中动情地写道：“在当今社会能有这样的服务质量，真是难能可贵。”

这并非刘丽娟第一次收获如此真挚的感谢。2020年，她曾帮助过一位急需办理移表的客户，事后竟收到客户通过95598热线发来的表扬工单。那份意外之喜至今仍让她记忆犹新，也让她更加坚定了“用心服务”的信念。

面对这些表扬，刘丽娟总是谦逊地回应。“这只是我的本职工作，没想到客户这么放在心上，还特意写了表扬信。这对我来说是莫大的鼓励，今后我会继续努力，为每一位客户提供优质的服务。”这份质朴的回答，正是她多年来坚守服务初心的最好诠释。

在同事们眼中，刘丽娟是业务“多面手”。她熟悉各项业务规程，能够处理各种疑难问题，是最可靠的伙伴。2025年8月18日，刘丽娟在国网漳浦县供电公司绥安营业厅成功办理漳州市首单闽粤“无界办电”业务——帮助广东省惠州市的何先生完成跨省用电过户及开通峰谷电价业务。

依托电力营销2.0系统和“i国网”智能知识库，她精准解析广东电网业务规则与线上办理路径，引导何先生通过“南网在线”App完成申请提交。整个跨省业务办理流程仅用1个工作日就高效完成，何先生由衷赞叹她的效率，“千里奔波成历史，指尖一点全搞定！”她却只是浅浅一笑：“这是我们应该做的。”

这份专业素养源于日复一日的勤学苦练。2020年参加漳州供电公司营业员技能竞赛备赛期间，刘丽娟总是最后离开排练室的人。夜幕下，她对着镜子反复打磨服务礼仪，从微笑角度到指引手势，每个细节都追求尽善尽美。

功夫不负有心人。最终，她不仅助力团队为公司赢得了“三等奖”，更摘得了个人“十佳营业员”的好成绩。这些扎实的基本功，如今都化作了日常工作中的每一个细节。面对形形色色的客户，她总能迅速找准需求，用专业化解难题，用真诚温暖人心。

37岁的刘丽娟已在这方寸柜台坚守了12年。每天清晨，当晨光刚刚映亮营业厅玻璃窗时，她便开始细致地整理柜台上的文件，为新一天的忙碌做足充分准备。日均处理近百笔业务、解答无数疑问的工作量，让她常常连喝水都顾不上。同事们经常看见她趁着客户填表的间隙，匆匆抿一口已经凉透的水，便又立即投入到工作中。

盛夏时节最为考验人。营业厅里虽然开着空调，但持续不断的忙碌仍让她身上的工装湿了又干，干了又湿。长时间站立常常导致小腿胀痛发麻，但她从未在客户面前显露半分不适，始终保持着优雅的仪态和温暖的笑容。

每天下班时分，送走最后一位客户后，刘丽娟才能稍作休息。她轻轻捶打着酸痛的肩膀，转动因长时间操作电脑而僵硬的手腕，脸上依然洋溢着满足的笑容。“从未后悔选择这份工作”她常常这样说道。这份执着与热爱，正源于她始终践行的工作信条：“服务在心 客户优先”。那些曾经受到她帮助的客户，有的成了朋友，有的送来感谢信，有的只是在离别时投来一个感激的眼神——这些点点滴滴的温暖，都成为了她坚持不懈的动力源泉。

如今，刘丽娟的微笑已成为国网漳浦县供电公司绥安营业厅一张温暖的“名片”。这盏明亮的“灯”不仅温暖着每一位客户的心，也照亮了供电服务的温馨之路。在这个平凡的岗位上，她用真诚和专业书写着不平凡的故事，用十二年如一日的坚守诠释了真正的专业素养：既要有攻坚克难的硬实力，更要具备温暖人心的软实力。这正是新时代电力人最生动的写照。

优质服务没有终点，贴心为民服务一直在路上。要做到优质服务就绝对不能怕受委屈，小小窗口虽然有限，但服务却无限。广大电网员工也在以自身实际行动，为用户营造出更加优质、便利的服务。正如刘丽娟说的：“微笑服务、优质服务是你们的心愿，更是我们的心愿！”（徐鹏飞 陈潘婷 江小青 文/图）