工行漳州诏安支行以匠心服务解客户难题

“原本以为要折腾好几天，没想到工行效率这么高！”当客户从工行漳州诏安支行工作人员手中接过兑换好的983.7元纸币时，激动地连连道谢。就在半小时前，这位经营小超市的客户还提着一大布袋沉甸甸的硬币，满面愁容地站在支行营业厅内。

面对重达十余斤的硬币，其中部分还因氧化而粘连在一起，客户一度一筹莫展。诏安支行大堂经理主动上前，温言安抚：“您放心，我们一定帮您解决！”网点立即启动“零钱兑换应急服务预案”，一场充满温情的“硬币清点行动”迅速展开。

为最大限度提高效率，网点负责人迅速调配人手，组成三人清点小组。在监控设备全程见证下，工作人员各司其职：初点人员快速分拣，将硬币按面值分类；复核人员精准计数，确保分文不差；封装人员细心捆扎，整齐入袋。面对那些氧化粘连的硬币，工作人员小心翼翼地用橡皮擦拭，指尖在硬币间灵活翻动，其专注程度不亚于工艺品修复。伴随着清脆悦耳的硬币碰撞声，专业而有序的清点工作快速推进，短短30分钟便完成了2467枚硬币的清点工作。

“虽然手指磨得发红，但看到客户满意的笑容，觉得所有付出都值得。”参与清点的工作人员如是说。这高效而温情的服务场景，正是诏安支行践行金融为民服务理念的生动体现。该支行针对商户、老年客户等群体的零钱兑换需求，已建立常态化服务机制：配备专用硬币清分机、包装盒，开辟绿色通道，培训专业清点团队，真正践行再小的需求都不被忽视的服务承诺。

清点过程中，大堂经理还贴心为客户递上茶水，适时讲解金融反诈知识，让客户的等待时间变得充实而有收获。这份无微不至的关怀，让客户不仅感受到了工行的专业效率，更体验到了您身边的银行，可信赖的银行的温暖承诺。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。诏安支行表示，将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不断优化服务流程，用专业的技能和温暖的服务，为每一位客户提供优质高效的金融服务，让金融温度在每一个细节中传递，让“金融为民”的初心在每一个服务场景中绽放光彩。（陈贺南）