工行漳州角美支行暖心服务外籍客户

近日，在工商银行漳州角美支行，一场跨越语言与文化的金融服务暖心剧正在上演。来自喀麦隆的A先生因在中国网上购物的需求，急需办理一张银行卡，却因语言不通犯了难。工行角美支行迅速响应，以专业和温情化解沟通障碍，确保金融服务畅通无阻。

“Excuse me,I want to open a bank account for online shopping……”A先生略带生涩地用英语表达了他的需求。正在厅堂值班的小苏立即微笑着迎上前，用简单英文进行沟通，并熟练地借助手机翻译软件，将关键信息实时转译，确保沟通零障碍、理解零误差。在清晰了解客户需求后，小苏规范引导客户至柜面办理，并耐心细致地通过外语版开卡材料和风险提示书，逐一提示关键要点，充分履行风险告知义务。

业务办理过程中，柜员严格遵循操作流程，认真核对护照、签证及有效居留信息。面对身份验证、密码设置等环节，工作人员专业且富有耐心，运用关键英文单词配合清晰的手势，确保客户准确理解每一步操作。柜台内外默契协作，用微笑和耐心的交流有效缓解了客户初次办理的紧张情绪，整个流程在严谨规范与轻松融洽的氛围中高效完成。

卡片成功办理后，A先生开心地接过银行卡，用不太流利的中文由衷地说道：“太好了！谢谢你们！”小苏抓住服务延伸的契机，热情地向其介绍了工行丰富的跨境服务：“如果您以后需要给家人汇款，或者在境内兑换外币，我们也可以提供支持。工行手机银行提供便捷安全的跨境汇款服务，汇率优惠，操作直观。”A先生听后连连点头，对这份超出预期的周到服务深表满意，表示今后有需要一定会再来。

这不仅仅是一次简单的开卡业务，更是工行践行“客户为尊，服务如意”理念的生动实践。在角美支行，语言差异从未成为服务的壁垒。专业的金融素养、严谨的业务规范与真诚的人文关怀，共同构筑起连接每一位客户的坚实桥梁。工作人员以无差别的专业态度和细致入微的贴心服务，让远道而来的客户深切感受到了“家”的便利与温暖。

展望未来，工商银行角美支行将继续秉持开放包容的姿态，深耕跨境金融沃土，致力于为更多外国友人提供涵盖账户开立、资金结算、货币兑换、跨境汇款等在内的一站式、规范化、有温度的综合金融服务解决方案。工行角美支行，不仅是您身边的金融管家，更是助力您融入中国生活、畅享“中国速度”的伙伴，它将持续用“工行温度”让每一位客户都能在此感受到宾至如归的体验。（刘子豪 邱丽红 文/图）