漳州台商区群众办事迈入“专业速办”新时代

东南网漳州10月22日讯（通讯员 陈燕贤 黄文秀）“过去问个入学政策要跑多个科室，现在教育中心工作人员一对一讲解，材料清单、时间节点清清楚楚，连手机预约都手把手教。”一位办事群众在完成孩子幼升小信息登记后连连称赞。

近日，漳州台商投资区政务服务再出实招、再破瓶颈。漳州台商投资区管委会社会事业管理局率先探索“职能归核+服务提质”双轮驱动模式，将原由其统一管理的漳州台商投资区文教中心与区卫健与疾控中心高频事项整体划转，全新组建教育类窗口与卫生类窗口，实现“一类事项由一个专业机构统筹、一个窗口集成服务”。这一创新举措标志着漳州台商投资区政务服务从“综合受理”迈向“专业专办”的转型升级。

新机制下，漳州台商投资区文教中心与区卫健与疾控中心坚持“专业人干专业事”，精选业务骨干进驻一线窗口，涵盖教育入学“一件事”、教师资格认定、护士执业注册、公共场所卫生许可办理等20余项群众关切事项。通过流程再造、标准统一、权限下放，全面推行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的闭环管理模式，真正让群众“进一扇门、找对的人、办成所有事”。

不少群众表示，新窗口不仅环境更优、指引更明，更重要的是“答得准、办得快、靠得住”。改革实施一个月以来，成效初显：事项平均办理时长压缩30%，现场咨询准确率跃升至98.5%，“网上约、掌上办”使用率同比增长超40%，窗口群众满意度达99.2%，实现“零投诉、零差错、全好评”。

接下来，两大服务中心将聚焦“智慧+便民”双提升，陆续推出帮办代办专员制、周末延时服务、智能导办小程序、重点群体绿色通道等特色服务，推动更多事项“不见面审批”“一次都不跑”，切实打通服务群众的“最后一米”。

此次窗口重构不仅是物理空间的调整，更是治理理念的革新——以专业化促精细化，以集约化提效能。作为漳州台商投资区深化“放管服”改革的标杆性实践，该模式为基层政务服务由“大包大揽”向“分类精管”转型提供了可复制、可推广的“样板经验”。