“三秒、三专”树立大客户服务“电力标杆”

“从图纸征询到拿到供电方案只用1天，竣工验收还能‘容缺受理’，效率完全超出预期！”10月10日，在110千伏腾晟变竣工验收现场，项目负责人连声赞叹。作为漳州三宝钢铁下游产业链的关键配套能源工程，该项目的顺利投运能有效衔接企业生产与区域发展需求，助力55万吨镀锌系列产品、80万吨冷轧薄板等产能释放。这正是国网漳州供电公司以“三秒、三专”落实大客户精准服务、助力企业生产发展的生动实践。

这一亮眼成绩的背后，是“三秒、三专”服务模式的坚实支撑。漳州公司聚焦大客户服务痛点、堵点，优化服务流程，形成了一套系统化的精准服务举措。

信息“秒回” 专人对接一呼即应

针对大客户“找不准对接人、摸不清流程”等痛点，全面推行“1项目长+1专属客户经理+N专业专班”联动服务，组建313个重点大客户专项服务群，实现“一企一专属联系人”全覆盖，让客户诉求“找谁、对接、反馈”全链条清晰可溯。

“对我们来说，湖口变电站的建设是一个不小的挑战，供电公司的专业和高效，真是帮了大忙！”福建中沙石化有限公司电气负责人由衷地夸赞道。该变电站是福建省规模最大的全户内变电站，项目投运后，年用电量预计高达22.1亿千瓦时，相当于一个约30万人口的中小型城市全年的用电总量。

考虑到中沙石化公司的用电需求，漳州公司第一时间将其纳入重大项目“快接电”保障范畴，经漳州供电公司领导挂帅统筹、专属客户经理驻点、专班技术对接，量身定制供电方案并全程跟进。最终，较常规流程提前67天送电，为企业减少“待电成本”超千万元，还为中沙石化公司化工设备的系统调试与运行磨合赢得了关键窗口期，保障该项目2026年按期投产。

需求“秒懂” 专策解析一图立现

依托电力大数据赋能，漳州公司为每一户大客户都建立“数字全息档案”。该档案涵盖用电特性、设备状态、能效水平等方面，精准绘制企业用电蓝图，实现“客户未说先懂、需求未提先谋”。

“针对湖珠水库项目‘季节性热负荷波动大’的特点，我们向用户提供了‘需量计费+动态调整’的电价优化策略，在汛期灌溉用电高峰时自动调整需量额度，实现电费精细化管控，真正做到‘一户一策、精准适配’。”该公司市场营销部简怡琳表示。

据了解，湖珠水库工程作为省级重点项目，是长泰区“十四五”规划中的标志性民生工程，更是完善全区水资源配置体系的关键性基础设施。项目建成后，将为中心城区及周边乡镇提供安全可靠优质的饮用水，并满足周边2700亩灌区的用水需求，对全面推进乡村振兴及助力区域经济社会高质量发展具有重要促进作用。

问题“秒解” 专项攻坚一次归零

聚焦企业办电堵点，漳州公司以流程再造、数字化转型为抓手，打造“问题一次解、服务不跑腿”的高效服务体系。推行图纸“线上联审”机制，对项目供电方案中的疑问“当场提、当场改”，避免线下反复沟通。数字化集成13项核心电力业务至漳州通APP，推动线上“一件事一次办”，高、低压办电时长分别压缩至9.55个、3.97个工作日，大幅提升办电便捷度与效率。

“自从门口装了充电桩，用餐、住宿都更方便了，明显感觉客人多了。”距十里蓝山景区不远处的“桃源居”民宿老板陶正清笑着说道。这一变化，得益于该公司推出的“一站式”充电桩报装服务。用户只需线上提交身份证、车位产权证明等基本材料，即可享受上门服务、方案勘查、安装调试等用电报装全流程服务。通过开辟绿色报装通道、内部流程优化等方式，将低压办电平均时限压缩至5个工作日内，高效助力景区充电设施全覆盖。

目前，漳州公司已累计开展重点大客户服务236户次、解决需求41项，推动电力服务从“被动响应”向“主动赋能”跨越，为漳州现代化滨海城市建设注入强劲电力动能。（欧逸哲 陶诗薇 文/图）