平和农行山格支行：服务不缺位 关爱零距离

10月28日，平和农行副行长黄艺平及山格支行网点负责人林镇海到医院探望一位特殊的客户，并协助其在手机银行完成银行卡密码解锁。

事情的起因是，作为家里顶梁柱的林先生在工作时不幸受伤，伤情较为严重，在ICU治疗，急需大量医药费。因为事发紧急，林先生的配偶陈阿姨匆忙携带银行卡到医院附近的ATM取款。但因为密码错误次数超过3次，卡片被锁定，取不出现金。看着ATM屏幕上的错误提示语，陈阿姨一下子慌了神。

临近下班时间，陈阿姨匆忙赶到网点，情绪激动地告诉工作人员需要取钱但是密码被锁住了。自己是全职主妇，家庭的收入来源都是由丈夫负责，截至目前，账户余额累计约36万元。

听完客户的描述，内勤行长意识到该客户涉及特殊客户群体，立刻将该情况汇报给网点负责人及支行运管部。平和支行在接到该消息后高度重视，在做好舆情风险预防的同时逐层汇报，积极主动向省行专家咨询业务建议，同时指导客户准备业务办理所需的资料。因针对无意识客户或意识不清醒情形可能还需申请外部有权机关鉴定，支行分管行长也在接到网点求助后第一时间咨询法院专业人士有关无民事行为能力认定的相关规定。

就在准备工作有条不紊地进行中，陈阿姨向网点负责人传来了好消息，林先生已经苏醒，从ICU转至普通病房可以进行交流。在接到消息后，相关领导和工作人员前往医院探望，并协助指导林先生在手机银行完成银行卡密码解锁。看到银行卡状态恢复正常，账户资金可以正常支取，陈阿姨连声致谢。（何惠婷）