长泰：“跑腿办”暖心延时帮办 让政务服务有效率更有温度

“我在工厂上班，办事时间总也对不上，能不能帮忙想想办法？”近日，长泰区“跑腿办”服务专员接到李女士的求助电话，她想为女儿办理残疾人证，却因工作时间冲突犯了难。了解到这一情况后，“跑腿办”服务专员立即启动延时服务机制，利用下班时间通过微信为李女士提供“一对一”线上指导，精准对接群众需求。

“您可以通过‘漳州通’或‘闽政通’App在线提交申请。请先准备好孩子的证件照、身份证和户口本……”在服务专员的耐心引导下，李女士逐步完成了材料准备和信息填报。整个过程中，服务专员全程在线，及时解答每一个疑问，直至所有材料成功提交。最终，李女士足不出户就完成了业务办理，真切感受到了政务服务的便捷与温暖。

近年来，长泰区行政服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，推动政策红利加速释放。通过整合推出26项主题服务套餐，覆盖了自然人与法人全生命周期的关键事项：自然人领域涵盖出生、入学、就医、退休、身后等高频事项；法人领域则包含企业开办、信息变更、注销等核心业务。依托“一次申请、并联审批、联动办结”的服务新模式，业务办理时间和流程得到大幅压缩。

值得一提的是，该中心还不断创新服务模式，以数字化转型推动政务服务提质增效。一方面打造“跑腿办”暖心服务窗口，另一方面建设“网办掌办专区”，并培育了一支“懂方言、精业务、优服务”的专业辅导队伍。这种人性化与数字化相结合的服务体系，有效破解了不同群体面临的“操作难、沟通难”问题，让政务服务既有速度又有温度，切实提升了人民群众的获得感和幸福感。（陈玉师 洪巧凤）