国网漳州供电公司：用心服务惠民生 电力“双满意”践初心

“我年纪大了，手机缴费总弄不明白，多亏你们上门帮忙，还帮我检查线路安全，真是省心又暖心！”近日，国网漳州供电公司网格员在走访云霄县马铺村时，空巢老人何奶奶紧拉着他们的手连连道谢。这份日常里的温暖，源于国网漳州供电公司积极践行新时代电力“双满意”工程，聚焦民生需求，用精准主动的电力服务筑牢幸福底色。

何奶奶子女长年在外，独自居住时遇到插座没电、灯泡不亮等小问题，总是只能先凑合着用，担心找人维修既麻烦又怕花冤枉钱。国网漳州供电公司网格员在走访中了解到这一情况后，不仅定期入户走访，了解用电需求，还会耐心讲解日常用电注意事项，让老人用电更安心。

这份贴心服务的背后，是国网漳州供电公司以“乡村振兴+民生服务”为着力点，构建的全链条服务体系。围绕预警工单处置，该公司建立“专业部门分发、网格长响应、网格员接单”的全链条预警督办机制，对业扩、欠费停电、低电压等敏感类风险诉求提级管控，安排专人跟踪进度，确保问题“先于客户感知解决”。同时，大力推行“村网共建”模式，在有条件的村组设立“用电便民服务点”，由台区经理和村干部分别担任网格员、联络员，通过微信群实时推送用电信息，提供“一站式”服务，实现“群内反映、当日响应”。针对脱贫户、空巢老人、留守儿童等特殊人群，该公司联合村“两委”建立专属客户清单，定期入户走访，用“上门服务”代替“群众跑腿”。       

截至目前，国网漳州供电公司已在云霄县设立“用电便民服务点”8个，服务群众超2000人次，乡村供电服务满意度持续攀升。

近日，正值“双11”电商旺季，东山县澳角村电商一条街的海鲜商户们忙着打包、发货，订单量比平时翻了好几倍。国网漳州供电公司陈城镇供电所所长林超看着商户们忙碌的身影，笑着说：“澳角村这几年电商做得红火，海鲜冷藏、打包发货等都得用电，电力要是不稳，商户们损失可就大了。我们早就想到旺季用电的需求，提前带着共产党员服务队上门，挨家挨户检查用电设备，让商户们能踏踏实实做生意，不用为用电的事儿操心。”

除了主动保障电商旺季用电，国网漳州供电公司还深耕“绿色办电通道”建设，针对重大项目、小微企业及特色产业用电需求，推行“一对一”客户经理制，依托合同线上签订、供电方案辅助编制等数字化手段，简化办电流程，大幅提升办电效率。在2025年海峡两岸中秋晚会保电工作中，通过开辟“绿色办电通道”，仅用4天就完成全流程办电与送电，较常规时限压缩超60%，筑牢盛会电力根基。

今年以来，国网漳州供电公司已累计为东山县企业、居民解决用电难题120余件，开展重点客户服务65次，开展政府大型重点保供电服务6次，解决需求15项，用高效服务为县域经济发展注入强劲电力动能。

下一步，国网漳州供电公司将持续深化服务举措，优化供电保障能力，提升客户获得感与满意度，不断擦亮“人民电业为人民”的金色名片。（郭燕玲 郑松清）