漳州：精准服务护航光伏竞价 助力用户申报无忧

“这次竞价申报能够顺利通过，多亏了供电公司的工作人员，大周末的时候也有人加班帮忙指导处理，服务真是太好了！”近日，漳州市龙海区分布式光伏用户吴先生看到网站上审查结果公示后，对国网漳州供电公司营销部工作人员的周到服务不断点赞。

据悉，光伏竞价核心是通过市场化竞价，确定光伏项目的上网机制电量与电价，进而规范光伏增量项目开发。作为福建省新能源高质量发展的重要参与区域，国网漳州供电公司积极响应全省深化新能源上网电价市场化改革部署，聚焦11月11日至17日的竞价申报关键期，打出“精准通知+高效响应+专人保障”组合拳。针对分布式光伏用户分散、申报流程不熟悉等痛点，该公司营销部专门组建专项服务团队，创新搭建专属微信群，将政策解读、操作指南、常见问题汇总等资料实时推送，实现2400余户符合条件的用户“一户不拉”全覆盖通知。群内实行“问题汇总+分类响应+限时闭环”机制，用户诉求30分钟内必有回应，复杂问题专人跟进到底。

为全力保障申报进度，该公司服务团队主动放弃周末休息，坚守工作岗位，通过线上远程指导，为用户提供“一对一”定制化服务。期间共计服务维护500余户用户的档案信息，工作人员耐心讲解资质材料提交、电子保函办理等关键环节，手把手指导平台操作，确保每位用户都能熟练掌握申报流程。11月17日申报截止当日，他们更是开通专人专线，实时监控申报进度，对最后阶段遇到问题的用户加急处理，确保所有符合条件的用户都能顺利完成申报。11月18日至23日，针对竞价驳回的用户，他们逐户告知到位，并指导用户正确填报相关信息资料，对档案不一致的用户逐户落实整改，确保用户成功参与竞价，保障权益。

此次光伏竞价服务中，国网漳州供电公司以用户需求为导向，通过优化服务流程、提升响应效率，有效破解了新能源竞价申报中的堵点难点问题。下一步，该公司将持续跟进竞价资料审查、出清结果公示等后续环节，持续优化新能源项目服务保障机制，为分布式光伏等新能源项目发展保驾护航，助力绿色能源产业高质量发展。（黄弘钢）