国网长泰区供电公司：精准赋能重点工程客户服务跑出“加速度”

近日，国网长泰区供电公司以大客户服务体系为抓手，聚焦重点民生工程用电需求，创新实施“四必访、五定制”服务机制，高效推进长泰区医院新建工程项目一期顺利送电。该项目从立项到投运全程贯通电力服务“绿色通道”，充分展现了电力服务在保障重大项目建设中的支撑力与加速度。

长泰区医院新建工程项目一期是福建省重点民生工程，项目总建筑面积约10.6万平方米、计划总投资约10.8亿元，规划总床位数700张，涵盖门急诊医技楼、住院楼、发热门诊楼、行政办公楼等主体建筑及配套医疗、后勤系统，建成后将显著提升区域医疗服务能力，切实增强群众就医获得感。

项目采用双电源供电设计，对供电可靠性、连续性与安全性提出极高要求。作为长泰区22户重点大客户之一，项目自立项阶段即被长泰供电公司纳入“1+N”专属服务保障体系，由客户经理牵头，整合营销、运检、调度等跨部门协同服务团队，建立“定制对接服务、限时协同办理、提级研究处置”工作机制，实现客户需求响应“零时差”、问题处置“全闭环”。

服务团队坚持“全过程、全周期、全链条”跟踪服务，严格落实“四必访”机制：新装增容必访、用电异常必访、用电故障必访、重要时段必访，确保服务不断档、问题不积压。针对医院用电负荷集中、对供电连续性要求高等特点，量身定制“五定制”服务方案：服务团队定制（专属团队+专业支撑）、沟通机制定制（定期会商+快速响应）、能效方案定制（节能诊断+绿色用能建议）、应急预案定制（双电源切换演练+应急电源保障）、增值服务定制（用电健康评估+智能监测接入），全面构建“精准化、差异化、便捷化、温情化”的大客户服务新范式。

在验收送电关键环节，团队主动靠前服务，组织运检、调度等多部门开展联合验收，确保送电条件“零缺陷”。项目于今年12月12日顺利实现送电，全过程“零延误、零投诉”，充分彰显大客户服务体系在重大工程保障中的支撑力与执行力。

据了解，重点民生工程是拉动地区经济发展的“引擎”，公司纪委定期梳理长泰重点民生工程清单，聚焦项目审批、工程质量验收和建设工期等关键环节，紧抓群众反映强烈问题，跟进监督、精准监督，以高质量监督保障重大项目工程建设高效廉洁推进。

截至目前，长泰供电公司累计开展大客户服务2258户次，精准对接服务需求83项，实现大客户95598服务诉求“零记录”，客户满意度持续保持高位。下一步，该公司将持续深化大客户服务体系，推动服务从“标准化覆盖”向“精准化赋能”跃升，加快构建“主动服务、智慧响应、闭环管理”的新型服务体系，为重大项目建设、产业转型升级和区域高质量发展注入强劲、可靠、绿色的电力动能。（郑世光 文/图）