漳州台商区：一通跨省感谢电话背后的政务担当

东南网漳州12月22日讯（本网记者 沈文栋 通讯员 陈燕贤 黄文秀）“如果不是你们认真负责，我的事可能就被糊弄过去了。真的谢谢你们替我守住这份权益。”近日，一通跨越闽赣两省的感谢电话，为这个冬日增添了几分融融暖意。电话一头，是漳州台商投资区政务服务中心社管综合窗口的工作人员；另一头，则是远在江西的阮胜开。

故事的缘起，要追溯到11月14日下午。彼时，经办人郭某某受工伤职工阮胜开委托，前来提交劳动能力鉴定申请。综合窗口工作人员在初审环节发现，申请材料存在两处关键疏漏：身份证复印件未签字按手印和缺少核心要件《个人委托书》。工作人员当即告知郭某某需补充完善材料，对方表示理解并承诺尽快补齐。

当日下午4时15分，郭某某如约补交材料。然而，窗口工作人员在受理审核时又发现新的疑点——身份证复印件上的签名，与《个人委托书》上本应出自不同人之手，笔迹却高度相似，疑似存在代签情形。凭借着职业敏感与责任担当，工作人员第一时间启动核查程序。

下午5时许，工作人员多次拨打申请表上预留的阮胜开电话，却始终无法接通。为彻查委托真伪、严防冒名代办风险，工作人员多方辗转终于获取了阮胜开的真实联系方式，成功与其取得通话。远在江西的阮胜开听闻此事后明确表示，自己从来没有签署过这份《个人委托书》，更没有授权过任何人代办相关事宜。工作人员随即告知阮胜开，委托手续必须由本人书面确认，可通过现场办理或邮寄材料两种方式补签授权。

然而自11月17日起，无论是申请表中预留的号码还是核实后的真实号码，均再无法接通，双方沟通陷入僵局。面对委托真实性存疑的状况，窗口工作人员依据《工伤保险条例》与《工伤职工劳动能力鉴定管理办法》相关规定，审慎作出“暂不认定委托有效”的决定，对该申请暂缓受理。

服务虽因程序要求暂时按下“暂停键”，但为民关怀却从未“掉线”。综合窗口工作人员第一时间通过邮寄方式，将补齐材料告知书、空白申请表、标准授权委托书等文书，分别寄送至经办人填写地址与阮胜开身份证登记地址，确保其知情权与后续申办权利不受丝毫影响。

不久后，阮胜开的完整合规授权材料如期寄回。经工作人员严格审核，并组织专家组进行专业评估，漳州市劳动能力鉴定委员会于2025年12月17日正式出具初次鉴定结论书，且已依法完成送达。

政务服务工作，关乎民生需求，既要追求“高效办成一件事”的速度，更要坚守“合法办好每件事”的尺度。台商投资区政务服务中心社管综合窗口的工作人员表示，每天面对的是千头万绪的材料，但每一份材料背后都是一个家庭的期盼。

这一通跨越两省的感谢电话，无疑是漳州台商区社管局近年来深耕政务服务工作的一个生动缩影。据悉，该局先后推出“一次性告知”“容缺预审+事后补正”“跨域协同协办”“全流程跟踪反馈”等一系列制度化服务机制，同时也交出了一份亮眼成绩单。其中，工伤认定及劳动能力鉴定在法定时限内办结率达100%、劳动能力鉴定结论保持率达98.6%、行政复议及诉讼案件胜诉率达100%，连续三年实现零败诉。