工行漳州迎宾支行以高效行动诠释“您身边的银行 可信赖的银行”

“我明明是相信工行才扫码的，怎么就被扣了钱？这让人怎么信任银行？”近日，工行漳州迎宾支行大厅内，客户陈先生手持手机，语气焦急地向大堂经理诉说自己的遭遇。一场因误操作引发的信任风波，考验着银行服务的专业与温度。

原来，陈先生在办理信用卡到期换卡后，根据提示扫码操作时，不慎在浏览器中点击了弹窗广告，随后便收到95588发来的代扣311.13元通知。这笔“不明扣款”让他又惊又怒，认定是工行流程导致“被骗”，随即赶到网点讨要说法。

面对情绪激动的客户，客户经理小何第一时间上前安抚：“先生您别急，有问题我们一定负责到底，请随我来。”她引导陈先生到安静的洽谈室，递上一杯热茶，耐心倾听事情原委。在氤氲的茶香和温和的态度中，陈先生逐渐冷静下来，详细讲述了操作经过。小何专注倾听，记录下每一个关键细节。

掌握情况后，小何迅速查看扣款短信，发现备注指向“翼支付腾讯元宝”。她立即尝试联系腾讯客服，但多次拨打均提示线路繁忙。十分钟过去，电话仍未接通，陈先生再次焦躁：“连银行都联系不上，普通老百姓怎么办？”

“您的钱一定能追回来，银行就是您的后盾，绝不会让您蒙受损失！”小何语气坚定地说，并适时为陈先生添茶，用轻松话题缓解其焦虑。同时，她果断调整策略，直联工行95588客服。清晰说明情况后，不仅确认了资金最终流向为“腾讯元保保险”，更获取了该保险的专属客服热线。小何立即拨通腾讯元保客服，清晰陈述客户误操作事实，明确提出退款及终止保险的诉求。经过一小时锲而不舍地沟通协调，最终成功为陈先生追回全额保费311.13元，并同步办妥保险终止手续。

收到退款到账短信的瞬间，陈先生紧锁的眉头终于舒展，之前的愤怒化为由衷的感激：“小何经理，太感谢了！刚才我情绪激动说了气话，你却一直这么耐心帮我，一点都没推脱，工行的服务真是没得说！”事后，他特意提交工单，对小何“认真负责、全心为客户着想”的服务态度给予高度评价。

一杯热茶平复焦虑，一小时坚守挽回信任。面对客户的误解与质疑，工行漳州迎宾支行用真诚的态度化解情绪，用专业的行动追回损失，生动践行了工行“客户至上，服务至诚”的理念。这不仅是一次成功的资金追索，更是一场暖心的信任守护，于细微处彰显了工商银行作为“您身边的银行，可信赖的银行”的责任与担当——无论何时，客户的权益与信赖，始终是工行全力以赴守护的基石。（何文华）