云霄供电：精准监督提质效 护航抢修“生命线”

为提升基层供电所抢修服务质效，近期，国网云霄县供电公司组织专项督查组以“四不两直”方式对辖区内供电所开展抢修服务明察暗访，以精准监督破解服务堵点，守护群众生产生活用电无忧。

本次督查聚焦着装及记录仪佩戴携带情况、属地报修及制单情况、网格化报修响应、抢修业务规范、携表抢修、值班交接情况、网格电话宣贯、频停低电压跟踪整改等八大核心要点，构建“清单式检查+穿透式核查”工作模式，确保监督无死角、全覆盖。

在明察现场，督查组通过查阅台账、现场提问等方式，重点查看抢修人员工装穿戴规范度、执法记录仪配备及使用记录，细致核查属地报修工单受理、派单、处置等全流程闭环情况，深入了解网格化服务体系运行实效，检查网格员对属地台区、客户分布的熟悉程度。同时，检查组还实地检查情况，以确保接到报修指令后能够快速响应，保障现场故障快速复电。

不仅如此，检查组还查阅频停、低电压等异常问题整改台账、工作票，并运用用户用电信息采集系统等查看整改后供电质量是否稳定达标，确保问题整改不走过场。

在暗访环节，督查组人员化身普通用电客户，直击服务一线，分时段拨打属地网格服务电话、报修热线，模拟线路故障等场景，全程记录电话接通时长、应答规范度，检查抢修人员上门服务时效、着装规范、服务态度等。

针对发现的问题，督查组当场反馈并建立“问题、责任、整改”三张清单，明确整改时限、责任人和整改标准，实行销号管理，推动抢修服务流程再优化、服务质效再升级。

下一步，该公司将常态化开展抢修服务明察暗访，持续织密监督网络，把监督触角延伸到抢修服务“最后一公里”，推动供电所服务水平再上新台阶。（刘宗顺）