外籍客户为工行点赞 工行漳州分行营业部用专业外语服务架起跨国金融桥梁

冬日暖阳，温情相伴。日前，工商银行漳州分行营业部迎来一位外籍客户KARA先生。在工作人员流畅的英语沟通与高效协作下，用时不到15分钟，便顺利为其办妥300欧元存款及结汇业务。这场跨越语言与文化的服务，不仅赢得了客户的由衷称赞，也生动展现了工商银行国际化、专业化的服务风采。

英语沟通零障碍，贴心引导暖人心。当天，KARA先生来到营业厅，希望将300欧元存入账户并兑换成人民币。由于语言交流不畅，他在说明需求、理解流程时显得有些为难。值班主管林秋玲敏锐察觉后，主动上前，凭借扎实的英语能力与客户亲切交流。她清晰讲解了业务步骤与所需材料，并全程陪同引导客户至专柜办理，用专业的服务化解了语言隔阂，让客户倍感安心。

高效办结展专业，延伸服务显诚意。在主管的协调下，原本可能因沟通问题延长办理时间的业务，快速高效完成。办理结束后，林秋玲还主动向KARA介绍了工行手机银行的外币业务功能，手把手耐心指导操作步骤，方便日后客户自主办理业务扫清了障碍。业务办理完毕后，KARA先生笑容满面，竖起大拇指称赞道：“你的英语说得真好，服务既专业又贴心！”

小窗口联通世界，微服务传递温度。这样一次寻常却不平凡的服务，正是工商银行基层网点“服务有温度、专业有厚度”的真实写照。作为全球领先的金融机构，工商银行的每一个网点都是连接中国与世界的“微型桥梁”，每一位员工也都是传递金融服务与文化包容的“友好使者”。

未来，工商银行漳州分行将持续践行“客户为尊，服务如意”宗旨，深耕国际化服务能力，为本地居民与外籍友人提供更加安全、便捷、温馨的金融解决方案，以专业金融力量赋能漳州国际化营商环境建设，让开放包容的城市形象在每一次服务中熠熠生辉。（庄钟震 杨雅玲 文/图）