误触广告遭扣款 兴业银行漳州分行暖心助退保

“真的太感谢你们了！不仅帮我把误扣的保费追了回来，还耐心教我怎么防范线上支付风险，兴业银行的服务太贴心了！”1月10日下午，市民王女士握着兴业银行漳州胜利路支行工作人员朱乐程的手，连连表达谢意。这场暖心的金融服务，源于一次意外的线上支付误操作。

当天上午，王女士在进行扫码支付时，因急于完成操作，未仔细留意手机屏幕弹出的广告窗口，随手点击确认后便收起了手机。直到中午查看银行卡账单时，一笔陌生的扣款记录让她瞬间慌了神——收款方显示为某保险平台，而她从未主动投保过相关产品。“这钱怎么会被自动扣走？”满是困惑与焦虑的王女士，第一时间想到前往兴业银行寻求帮助。

刚走进兴业银行漳州胜利路支行营业厅，大堂经理便敏锐地察觉到王女士神色慌张，立即上前热情接待。在听完王女士的遭遇后，工作人员朱乐程一边轻声安抚她的情绪：“您别着急，我们一定会尽力帮您核实情况，尽快解决问题”，一边迅速引导她到业务窗口办理查询业务。

为了尽快查明真相，兴业银行工作人员第一时间调取了王女士的银行卡交易明细，结合她描述的扫码支付场景，初步判断这笔扣款大概率是误触广告后产生的保险投保费用。考虑到王女士急于找回款项，朱乐程没有丝毫拖延，立即主动联系该保险平台的官方客服，详细说明王女士误触广告投保的情况，提交相关交易凭证，正式提出退保退款诉求。在与保险平台沟通的同时，朱乐程耐心指导王女士准备身份信息、交易记录截图等退保所需材料，并全程跟进退款进度，及时向王女士反馈每一次的沟通结果。

令人欣慰的是，经过协调努力，不到半个小时，该保险平台便核实了王女士误投保的情况，将保费全额原路退回至她的银行卡中。看着退款到账的提示，王女士悬着的心终于落了地。

退款事宜解决后，朱乐程并未就此结束服务。他意识到王女士对线上支付风险防范意识不足，便结合此次误触广告的实际经历，向她详细讲解了扫码支付的注意事项，从源头规避风险。王女士认真聆听并记下要点，对工作人员的细致周到连连称赞。

一直以来，兴业银行漳州分行始终将金融消费者权益保护放在重要位置，常态化开展线上支付风险、电信诈骗防范等金融知识普及活动。通过营业厅宣传、上门宣讲、线上科普等多种形式，帮助广大市民增强风险防范意识和自我保护能力。未来，兴业银行漳州分行将持续优化金融服务，用专业与温度守护每一位消费者的财产安全，为营造安全、放心的金融环境贡献力量。