漳州打造“放心消费街区”省级样板

春节假期临近，漳州古城人潮涌动，烟火气升腾。不久前，全省“放心消费在福建”行动试点工作现场会在漳州召开。作为全国12315热线的发源地，漳州再次站在聚光灯下。与会代表穿梭于古城内，见证着传统监管执法向智慧化、标准化、快速化全域治理的跨越。

去年以来，漳州锚定“打造可感知、可体验、可信赖的放心消费标杆”目标，以古城为核心打造“放心消费街区”省级样板，交出了一份沉甸甸的“放心答卷”，让市民游客能安心在古城“买买买”。

一枚“放心码”

让信任“触手可及”

近日，古城核心区的184家商户门口，多了一张《放心消费行动承诺》。一家老字号小吃店门口，游客李先生用手机扫描承诺书上的二维码。“出来玩最怕遇到‘黑店’，现在扫一下这个‘放心码’，店家的经营信息一清二楚，连后厨都能看到，吃得踏实多了。”李先生感叹道。

这枚二维码是市市场监管局创新推出的“漳州放心码”。长期以来，消费者与商家之间存在天然的信息不对称。如何破题？市市场监管局给出的答案是：让经营信息“透明化”。

“漳州放心码”集成营业执照、经营许可、信用评级、放心承诺、意见建议、投诉渠道等多维信息。消费者扫码即可查看商户情况，如部分商家的特色产品溯源信息，非遗手作的制作过程视频等，通过“码上查”消除消费疑虑。

“在古城核心区，特别是针对特色小吃店和老字号，我们打造了‘阳光厨房’。”市市场监管局工作人员边介绍边演示，扫描古城核心区一家餐厅门口的“漳州放心码”，点击“明厨亮灶”，即可观看后厨直播，亲眼见证食材的处理过程。这种全链条可视化的智慧监管体系，倒逼商户时刻紧绷食品安全这根弦。

在后台，这套系统依托大数据和物联网技术，构建起“一图统管”的动态监测体系，将商户的客流量、风险指标等实时标注在电子地图上，辅助监管部门靶向巡查，让“舌尖上的安全”真正看得见、摸得着。

一纸“价格签”

立起市场公平规范

漳州片仔癀源自明朝宫廷御方，深受漳州老百姓欢迎，不少游客也慕名而来，但却担心“被宰”或买到假货。现在来古城，这些担忧都可一扫而空。

片仔癀国药堂修文路店内，无论是蜚声海内外的片仔癀锭剂还是备受游客青睐的日化产品，都摆放着清晰规范的价签，品名、规格一目了然。店员介绍，店铺坚持线上线下无差别，质量、售价、售后均一致。

如今，在古城核心商圈，无论是通过“一品一码”查询食品来源，还是在货架前查看商品标价，消费者都能“心中有数”。在“放心消费在古城”试点工作中，漳州紧盯消费者最关心的价格与计量痛点，在试点区域统一推行价格公示与诚信承诺，让“公平”二字看得见、摸得着。

走进古城地理标志产品体验馆，柜台上的公平秤格外醒目。游客可在此测量手机重量，并用蓝色贴纸记录，将手机变成“砝码”。在之后的购物过程中，可将手机放置在商户的电子秤上快速比对，避免因缺斤少两造成损失。

针对电子计价秤这一关键环节，漳州也开展了专项治理行动，引导经营者主动签订《诚信计量承诺书》，从源头防范计量作弊。在各类特产店和农贸摊点，市场监管部门大力推广“公平秤”的使用，并严厉打击过度包装等欺诈行为，推动核心街区整体对标提升，营造公平、透明、可预期的消费环境。

一张“维权网”

跑出服务“漳州速度”

作为全国12315热线的发源地，在新的消费环境下，漳州为保障消费者合法权益提出了“三快”机制——快速响应、快速处置、快速化解。

“没想到在街边就把问题解决了，完全没有影响我的后续行程！”游客王女士在古城购买特产时因食品卫生问题与商家发生口角。她本以为维权会很麻烦，没想到通过市市场监管局实施的“古城旅游投诉联动快处”模式，不到一小时，事情就得到圆满解决。

这得益于漳州构建的“快速响应”网络。为了实现维权就近化，漳州整合市场监管、文旅、街道等多方力量，推动旅游投诉直达快处。漳州依托司法所、综治中心设立消费纠纷联合调解室，依托古城运营单位形成市场监管、司法调解、商户自治、游客监督“四位一体”的纠纷化解机制，在古城核心区域设立7家消费维权服务站，真正让维权窗口“开在街头、设在身边”。

在技术层面，智慧化工具为“快”提供了支撑。游客通过“放心码”进行“一键投诉”后，系统自动匹配辖区监管人员，实现30分钟内响应、1小时内主动联系投诉者、24小时内调解并办结，并将处理结果实时反馈，全程留痕可追溯。

漳州还探索推行“1350”消费维权服务机制：“1”指设立1个12315执勤点；“3”指建立快处、巡察、联动3项工作机制；“5”指深入推进放心消费食品安全、市场秩序、维权网络、消费品质、综合治理等5大工程；“0”指力争实现和谐消费0投诉的目标。

经营者诚信自律意识明显增强，消费者满意度持续提升，“放心消费在福建”品牌影响力初步显现；消费纠纷调解成功率与处置速度显著提高，维权环境更加优化……漳州“放心消费在福建”行动试点工作的成效正日益凸显。以试点工作为契机，漳州将持续推动消费环境从“安全合规”向“品质升级”跨越，将市场监管“工具箱”转化为高质量发展“金钥匙”，让放心消费成为漳州古城的鲜明标签，为“放心消费在福建”行动贡献更大力量。（漳州融媒记者 黄天航 通讯员 林扬 黄小雅）