漳州“金点子”绘就人民城市新画卷

城市是人民的城市，人民城市为人民。在加快建设高品质“人民城市”的征程中，如何倾听最真实的民声、汇聚最广泛的民智、解决最迫切的民需？2025年1月，漳州市启动“我爱漳州·人民城市人民谏——金点子”征集活动，将话筒递给每一位市民。

一年多以来，2772个饱含智慧与期盼的建议从街头巷尾、网络平台汇聚而来，其中480个急难愁盼问题得到解决，222个建议转化为惠民举措。以“金点子”落地为抓手，漳州推动出台城市管理等领域规范标准16项，建立闭环办理等工作机制12项，破解市容环境、交通出行、公共服务等领域突出问题380余个。

这不是一组简单的数字，而是一套严谨闭环的办理机制在有序运转，是漳州市委、市政府“问需于民、问计于民、问效于民”的生动实践，更是一座城市与人民之间，一场温暖而高效的双向奔赴。

高位统筹

从“纸面建议”到“身边变化”

在城市快速发展中，那些被遗忘的“边角地”“闲置地”，往往成为环境治理的盲点与居民心中的堵点。在“金点子”征集中，来自市民吴佩的一条关于“综合利用城市小微公共空间、边角绿地”的建议，精准指出了城市品质提升的潜在空间。

市区苍园路北段西侧曾因停车位一位难求，导致车辆占道、道路堵塞。如何破题？相关部门创新探索“金厝边”小微公共空间综合利用模式。通过科学规划与巧妙设计，硬是在方寸之间“挤”出了40余个公共停车位。昔日杂乱拥堵的街角，如今变成了集停车、休憩、消费、社交于一体的复合型社区活力空间。

这一转变得益于一套标准化、全链条的工作机制。在“金点子”活动启动之初，漳州就成立了由市城管局牵头的工作专班，出台了《城市精细化管理“金点子”工作实施方案》等4项配套制度，构建起“征集—分类—派送—办理—反馈”的全流程工作体系。值得关注的是创新实践的“3+2+6”限时办理机制，即3天内完成建议梳理分类与分解，2天内精准派至对应承办单位，6天内完成初步办理并向群众反馈进展，确保“事事有回音、件件有着落”。正是这样的制度保障，让“民有所呼”真正转化为“我有所为”的扎实行动。

精准施策

从“个案解决”到“系统治理”

“关于天然气安全，我建议今后对社区困难家庭提供免费安装燃气报警器和自闭阀，缓解其经济负担。”一位自称“家庭煮夫”的群众提出的一条“金点子”建议引起了市城管局的注意。

民生无小事，枝叶总关情。特别是在安全这条红线上，任何群体都不应掉队。市城管局迅速行动，第一时间电话回访建议人。在民政、街道等部门的配合下，工作人员深入421户困难家庭开展入户安检，免费安装更换各类安全设备363件，这不仅消除了安全隐患，更推动建立了针对低保户、五保户等特殊群体的长效关怀机制。在办理过程中，他们没有局限于解决这一个问题，而是以此为契机，牵头5家燃气企业组建“燃气安全蓝盾志愿队”，在中心城区发起聚焦困难家庭的燃气安全“五个一”专项行动。

这种从“解决一件事”到“完善一套机制”的治理思路转变，体现了漳州在办理“金点子”过程中的深刻思考。相关部门通过对海量建议的大数据分析，精准识别出共性需求和系统短板，进而推动专项治理行动。如针对市容环境问题，不仅解决了具体点位的脏乱差问题，更推动了“桶长制”的全面实施，建设了831座标准化垃圾屋；针对如厕难问题，不仅开放了沿街单位卫生间，更发起“便民洗手间联盟”，打造“15分钟如厕圈”……这种系统化的问题解决方法，让“金点子”的效益得到了最大程度的扩展，实现了“解决一个问题，完善一个领域”的治理效果。

融合创新

以协同联动激活城市潜能

漳州旅游资源丰富，但景点分散、交通接驳不便，长期困扰着市民游客，也制约了全域旅游的发展。一位“周边游爱好者”的“金点子”，道出了许多人的心声：能否开通从漳州古城直达各大景区的旅游公交专线？

民生期待倒逼服务创新。市交通运输局联合市文旅局、市闽运公交公司等单位，经过深入调研与精心策划，将这一美好愿景变成了现实。2025年10月1日，三条分别开往南靖土楼、长泰十里蓝山和龙海埭美村的“公交+文旅”专线正式开通试运行。起步5元的亲民票价实现了“一张公交票，畅游大漳州”的承诺，极大地降低了旅游门槛。

一个“金点子”，催化了一次跨部门协作的治理创新，更激活了城市资源整合的深层潜能。“公交+文旅”专线的开通，表面上是交通线路的延伸，实则是城市发展思路的跃升——它打破部门壁垒，将分散的交通资源、文旅资源与公共服务资源重新编织成网，让“交通线”转化为“风景线”、“客流”转化为“客留”。

多元共治

从“政府主导”到“社会协同”

“金点子”活动不仅架起了群众与政府之间沟通的桥梁、革新了政府内部的响应机制，更悄然改变着城市治理的参与格局。

在市委统战部等单位的支持下，100名由人大代表、政协委员、社区骨干、行业代表、热心市民等组成的“城事观察员”活跃在漳州的街头巷尾，与“金点子”办理流程实现了系统性对接。通过专题调研、项目“回头看”、季度座谈，“城事观察员”全年累计提交观察建议34条，其中28条建议被采纳并融入政策改进。从老旧小区改造的细节优化，到公园绿地设施的人性化提升，观察员们的这些“金点子”让城市治理的触角更加敏锐、举措更接地气。

从方寸之地的焕新到万家烟火的安全守护，从城市资源的整合到多元共治的开拓，“金点子”在漳州已不仅是年度活动的名称，而是一个城市治理现代化的生动注脚。当一条条“金点子”从群众心头传递到政府部门案头，最终化为可感可及的生活改善，这一过程所映射的，正是城市治理理念的深刻变革。

如今，“金点子”征集平台依旧敞开着，办理机制持续优化着，“城事观察员”队伍逐渐壮大着。但最好的“金点子”，永远是下一份来自人民的真诚智慧；最美的城市画卷，永远在与人民并肩前行的路上。（漳州融媒记者 曾婷婷）