暖心服务解民忧 细微之处显担当

随着智能手机的广泛使用，不少消费者反映账户资金被莫名扣费的问题频发。近日，一位神色焦急的男士匆匆进入农业银行长泰支行营业大厅，恰逢长泰支行大堂经理陈漪雯值班，她立即上前询问，客户用略带不满的口气说道“你们银行乱收费，我的银行卡怎么突然被扣了八十几块钱，你们要给我一个说法！”

面对客户的疑虑与不满，大堂经理陈漪雯第一时间安抚客户情绪，说道“您别着急，我帮您查一下是什么情况。”她立即为客户查询账户交易明细，协助逐笔仔细核对，发现是第三方平台保险扣费，提示客户回忆下近期是否有签署投保项目，经客户回忆是在使用手机浏览页面时，不慎点击弹窗广告，通过小型保险中介公司开通代扣业务，产生了几十元至几百元不等的保险费。之后工作人员帮助查询到对应保险中介公司的官方客服热线，手把手指导客户拨打电话申请退费，详细讲解沟通流程与注意事项，在全程协助下，所有被扣费用均成功退回，客户的焦虑烟消云散，对我行贴心、高效的服务表示由衷感谢。

群众之事无小事，细微服务暖人心，农行长泰支行始终以客户为中心，用专业化解疑虑，用服务解决难题，不仅守护了客户的资金安全，更拉近了与客户之间的距离。在此，农业银行温馨提醒广大消费者，要警惕手机不明广告与代扣业务，定期查询账户交易明细和开通动账提醒，守护好自己的“钱袋子”。（张舒）