工行漳州角美支行暖心上门帮助老人解退休金领取难题

近日，工行漳州角美支行开展了一场暖心上门服务，彰显了银行适老化服务的温度与担当，将便民服务送到百姓心坎里，用实际行动诠释了“金融为民”的初心。

3月12日上午，工行角美支行的办公电话响起，电话那头传来焦急的声音。来电者是八旬老太林奶奶的家属，林奶奶因腿脚不便，常年居家休养，其名下的工行储蓄卡有效期已到，无法正常使用，而退休金发放正依赖这张卡片。眼看着退休金无法正常领取，老人日常的生活开支也陷入了困境，这才急忙向银行求助。

了解到林奶奶的特殊情况后，角美支行第一时间启动绿色通道，组建团队，迅速整理好上门服务所需的移动终端、身份核验设备及业务办理资料，按照银行上门服务规范，提前与家属沟通确认老人身体状况与居家环境，制定详细的服务方案。

抵达林奶奶家中时，工作人员小谢和小苏立刻上前，她们严格遵循银行“双人上门”服务流程，一边耐心协助老人完成身份核验、业务申请等流程，一边细致讲解储蓄卡换卡后的使用注意事项，全程动作轻柔、讲解清晰，让老人倍感安心。整个办理过程高效又贴心，顺利完成了储蓄卡换卡的全部手续。

看着崭新的储蓄卡，林奶奶紧紧握住小谢和小苏的手，连声道谢：“真是太麻烦你们了，腿脚不方便，还让你们专门跑一趟，解决了我的大难题！”

此次上门服务，是工行角美支行践行适老化服务的又一缩影。该行始终坚持“制度温情化、风控人性化”，构建起完整的上门服务闭环：从需求精准对接、方案严谨制定，到双人上门见证、全程电子留痕，既坚守了金融合规的底线，又传递了暖心服务的温度。在“关怀”与“合规”的平衡中，角美支行让金融服务不再有距离感，为老年客户守护了应有的金融权益。

未来，工行漳州角美支行仍将持续深耕适老化服务，不断优化上门服务机制，用脚步丈量服务“半径”，让每一位老年客户都能享受到便捷、贴心、安全的金融服务，让“金融为民”的理念在基层支行落地生根、开花结果。（谢启洋 文/图）