“多走一步”的真诚服务 农行漳州商业城支行服务获赠锦旗

近日，客户杨阿姨在女儿的陪伴下，专程来到农行漳州商业城支行，亲自将锦旗送到内勤行长许洁蕙手中，并不住道谢：“多亏了你一直为我们想办法，真是帮了我们家大忙！”

几个月前，杨阿姨曾来访为卧病在床的丈夫开立账户，用于接收街道发放的困难补助。然而，第一笔补助款到账后没几天，她来取款时却发现，账户余额已然为零——刚到账的资金因系统自动扣划被全部划转。面对这突如其来的变故，杨阿姨焦急万分，情绪几近崩溃。

经了解，杨阿姨的丈夫因意外瘫痪多年，高额的医疗费用不仅耗尽了家庭积蓄，还让她背负了沉重债务，每一笔补助款对这个家庭而言，都是“救命钱”。

得知这一情况后，内勤行长许洁蕙立刻安抚了杨阿姨的情绪，并第一时间向上级行汇报、协调多部门寻求解决方案。她持续与相关部门保持紧密沟通，协助客户整理、补充各项证明材料、全程跟进申请进度。经过不懈努力，最终成功推动农总行完成请款批复，将补助资金重新拨付至客户账户。

当补助款重新回到账户上时，杨阿姨激动得热泪盈眶，这场“失而复得”的背后，是农行员工坚持以客户为中心、不放弃每一丝希望的真情付出，也是跨层级、跨部门协同解难的生动实践。

据悉，这已是农行漳州芗城支行半年来收到的第三面锦旗——这一面面锦旗，不仅承载着客户沉甸甸的信任，更温暖鼓舞着每一位农行人。服务不止于过程，更在用心；担当不止于职责，更在主动“多走一步”的真诚。未来，芗城农行将始终秉持“多走一步”的服务理念，用实际行动继续传递金融温度、贡献金融力量。（吴鉴宇）