龙海区一小区自治8年 实现从“无人看管”到连年“分红”

近日，龙海区锦云社区祥云豪庭小区的物业服务中心前，暖意顺着春日的微风漫开。业主们提着米、拎着油，脸上笑意盈盈——这是该小区业委会连续第8年，把公共收益结余变成“年礼”，送到每一户业主手中。一袋米、一桶油，虽然价值不高，却成了小区最暖的“年度仪式”。

回溯过往，2017年，该小区曾因物业公司突然撤离而陷入“管理真空”的困境。而如今，小区已实现公共账户结余超过92万元的“良性自治”局面。从2018年至2025年，业委会累计送出“年礼”4920份，粮油总价值达459890元，同时还为业主优惠物业费80余万元。8年来，这个小区用实际行动，将“信任”二字镌刻在每一次表决、每一笔账目、每一次邻里互动之中。

临危受命

从“一盘散沙”到“抱团取暖”

2017年8月的一天，小区业主群里炸开了锅：合作多年的物业公司突然撤走，保洁、安保、设备维护全部停摆，垃圾在单元楼门口堆成小山，监控黑屏，门禁失灵。“那时候人心惶惶，有人说要搬去子女家住，有人说干脆把房子卖了。”回忆起当时的场景，张琴阿姨至今记忆犹新。

就在大家手足无措时，小区里几位热心业主站了出来。“不能让家园烂下去。”业委会筹备组牵头人王南龙在业主大会上的这句话，成了小区自治的起点。经过公开选举，首届业委会诞生，可接手时的公共账户空空如也，连买清洁工具的钱都没有。

“我们没别的办法，只能靠真诚。”王南龙说，业委会第一时间把小区财务状况、物业撤离原因全部公开，在公告栏、业主群里逐条说明，甚至挨家挨户上门解释。“有人质疑我们‘想捞好处’，有人说‘业委会都是拍脑袋做事’，我们就把《物业管理条例》打印出来，带着大家一条一条学。”

这份坦诚打动了不少业主。有业主主动预缴全年物业费，有做工程的业主免费帮忙检修监控设备，有会计专业的业主义务承担起账目核算工作。“一开始是凭着一股责任心，不想看着小区乱下去。”张琴说，她主动加入业委会的宣传组，“大家从质疑变成愿意听我们说，再到愿意跟着干，这个过程太不容易了”。

当第一笔物业费到账时，业委会便做出一个决定：把每一笔收支都晒在阳光下——线上公众号设“财务公开”专栏，线下公告栏随时更新账目，大到设备采购，小到打印纸费用，收款付款全部都走银行公户，都标注得清清楚楚。不到一个月，小区的垃圾清了、监控亮了，门禁也修好了。

精细治理

把“每一分钱”花在业主心坎上

“小区的钱，说到底都是业主的钱，花得透明，才能赢得信任。”这是业委会成员常挂在嘴边的话。2019年，小区高空抛物问题频发，有业主被掉落的花盆砸中，虽无大碍，却让大家心有余悸。业委会立刻召开业主大会，提出“全覆盖监控系统”方案：投入资金安装147个高清摄像头，其中35个专门对准楼栋外墙，像素高达800万。

方案一提出，就有不同声音：“花这么多钱装监控，值不值？”“会不会是业委会想从中牟利？”面对质疑，业委会没有急着表决，而是带着业主代表去周边已经安装监控的小区实地考察，邀请安防专家讲解技术参数，甚至把设备报价、施工方案全部公示，让业主逐项审核。

“我们算了一笔账，如果因为高空抛物出了安全事故，赔偿金额可能远超监控成本，而且大家住得安心，才是最值钱的。”社区负责人在业主委员会上的发言，让不少人放下了顾虑。最终，方案以100%的赞成票通过，仅用3个月监控系统就全部投入使用，高空抛物问题从此绝迹。

除了安全保障，业委会还把“便民”放在首位。2019年2月，小区率先引入微信开门智慧门禁，业主不用再带门禁卡，手机一扫就能进出；针对老年人居多的情况，业委会在单元楼门口加装了扶手，在小区广场设置休息座椅；每年雨季前，都会组织专业人员排查排水管道，提前做好防汛准备。

“每一笔钱怎么花，都要经过业主‘点头’。”业委会主任詹文祥说，小到更换楼道灯泡，大到公共区域改造，都要先征集业主意见，再提交业主大会讨论表决，最后才执行。“有一次，我们想在小区里建一个健身区，有业主觉得‘没必要’，我们就调整方案，把健身区和儿童游乐区结合起来，最终得到了大家的认可。”

这种精细治理，让小区的公共账户从“零”慢慢累积到几十万元。2018年，业委会第一次提出“用结余收益给业主发‘分红’”的想法时，不少业主都觉得“不可思议”。“我们当时算了算，除去必要的运维资金，还有一部分结余，与其放在账户里，不如变成实实在在的福利，让大家感受到自治的好处。”热心业主蔡建辉说。

当第一袋米、第一桶油送到业主手中时，小区里的氛围彻底变了。“以前有人拖欠物业费，现在大家主动提前缴；以前遇到问题躲着走，现在主动找业委会提建议。”热心业主张惠娜说，“大家都明白，小区是自己的家园，只有一起出力，才能越来越好。”

信任循环

从“自治样本”到“共治范本”

在锦云社区党支部书记洪璐看来，祥云豪庭的故事，正是“共建共治共享”的生动样本。“这个小区的自治，不是业委会‘单打独斗’，而是所有人一起参与的过程。”洪璐说，社区成立于2024年9月，接手时，祥云豪庭已经形成了成熟的自治机制，“我们能做的，就是做好服务和引导，让这种良性循环持续下去”。

如今，小区的“分红”已经成了年度传统。2025年底，公共账户结余达92.3万元，业委会不仅发放米、油等生活物资，还经常到老人活动中心开展关爱活动，每逢重阳节、春节等重要节日，都会购买一些老人喜欢吃的食品送去慰问。“这些东西虽不贵重，但代表着我们的心意。”詹文祥说，“更重要的是，大家从‘旁观者’变成了‘参与者’，小区的事，再也不是‘少数人的事’”。

这种信任，也延伸到社区治理的方方面面。新冠疫情期间，小区业主主动组成志愿服务队，协助社区开展核酸检测、物资配送；建设文明城市期间，大家自发清理楼道杂物、规范停车秩序；遇到邻里纠纷，业委会和热心业主一起调解，矛盾化解率达到100%。“以前觉得‘远亲不如近邻’是句空话，现在才明白，只要心往一处想，邻居就是最亲的人。”业主许炳辉说。

对于未来，业委会已经有了新的规划：用公共收益升级小区的绿化景观，打造“口袋公园”；建立业主互助基金，帮助有困难的家庭；开展更多邻里活动，让小区的氛围更温暖。“我们的目标，不是把小区管理得多‘完美’，而是让每个人都能在这里找到归属感、幸福感。”詹文祥说。

夕阳下，物业服务中心前的队伍渐渐散去，业主们的笑声还在小区里回荡。在洪璐看来，一袋米、一桶油，承载的不仅是“分红”的暖意，更是一个小区用8年时间沉淀出的“信任密码”——当每一个人都把家园放在心上，当每一笔账都晒在阳光下，“共建共治共享”就不再是一句口号，而是触手可及的幸福。（漳州融媒记者 李润 通讯员 蓝毅辉 林文达）