农行长泰支行：一次“销卡”引发的暖心追索

3月20日一大早，一位神色焦灼的客户快步走进农行漳州长泰支行营业厅，径直来到柜台前，强烈要求立即办理银行卡销户业务。客户语气急促，情绪十分激动，反复诉说自己银行卡内的资金总是莫名减少，对此困惑又气愤。

大堂经理陈漪雯敏锐察觉到客户的异常状况，第一时间上前耐心安抚客户情绪，细心引导客户前往超级柜台，协助调取近半年的账户详细交易流水。逐笔核对交易记录后发现，近六个月以来，客户账户每月都会被扣除一笔金额不等的款项，从最初的350余元，到后续的199元、127元，扣款名目五花八门，但收款方均为同一家陌生的保险中介机构。短短半年时间，客户账户累计被扣款1600余元，而客户本人对此全然不知情。

“我从来没有购买过任何保险，也不清楚这笔扣款的缘由！”客户得知真相后又急又恼。陈漪雯当即判断，客户大概率是不慎点击不明网络链接，被诱导或默认授权了代扣协议。她一边向客户细致讲解情况、安抚情绪，一边凭借丰富的从业经验，快速通过公开渠道查询到该保险中介机构的官方客服热线。

电话接通后，陈漪雯亮明银行工作人员身份，条理清晰、有理有据地向对方客服说明核心情况：客户对投保事宜完全不知情，未收到任何保单凭证，也未接到相关回访电话，扣款行为持续发生且金额不固定。她严格依据金融消费权益保护相关规定，严正与对方交涉，要求立即终止代扣协议，并全额退还所有违规扣款。经过近半小时的耐心沟通、严谨核实，保险中介客服最终同意为客户办理退保及全额退款手续，不久后，1600余元扣款悉数返还至客户账户。

资金失而复得，客户激动不已，连连向陈漪雯道谢，甚至执意拿出部分钱款作为酬谢。陈漪雯当即婉拒，诚恳地说道：“这都是我们应该做的，您不用客气。后续一定要提高警惕，切勿随意点击陌生链接，妥善保护好个人信息与支付密码，守护好自身资金安全。”客户听后深受感动，当场打消了销户的念头，对银行专业高效、用心负责的服务赞不绝口。

此次事件虽只是追回千余元资金，却彰显了银行从业者高度的职业敏锐性、扎实的专业素养与以客户为中心的服务初心。在金融欺诈手段不断翻新的当下，一线员工的警觉、专业与担当，筑起了守护客户资金安全最坚实、最温暖的金融防线，用实际行动践行着金融为民的服务宗旨。（叶逸敏 文/图）