兴业银行漳州分行：服务有“爱” 沟通无“碍”

“谢谢你们的帮忙！”简单的几个字，承载着满满的信任与感动。近日，兴业银行漳州高新区支行营业厅内上演了暖心一幕，工作人员用耐心细致，为一位听障客户顺利办理零钱兑换业务，用无声的守护传递金融服务的温暖。

当日上午，一位听障客户来到兴业银行漳州高新区支行，神色略显焦急，双手不停比划着。大堂经理见状立即上前，面带微笑主动安抚客户情绪，在沟通中发现客户存在听力与语言沟通不便的问题后，随即拿出纸和笔，用文字书写的方式开启“对话”，耐心询问客户的具体需求。

得知客户需将大额现金兑换为指定面额、数量的小额零钱后，大堂经理第一时间引导客户前往爱心服务窗口，同时向柜员详细说明客户情况。柜员一边对照客户写下的需求仔细确认兑换金额、面额，一边快速清点现金、整理零钱，过程中反复通过文字与客户核对信息，确保每一项需求都准确无误。

考虑到客户后续使用便捷，柜员还特意将兑换好的零钱按面额分类整理得整整齐齐，细心装入信封，并在纸上写下“零钱已按您的要求整理好，您核对一下”的温馨提示。客户核对无误后，脸上露出满意的笑容，连连向工作人员竖起大拇指，用手语传递谢意，还在沟通的字条上郑重写下“谢谢你们的帮忙”。

无声胜有声，暖意永留存。一直以来，兴业银行漳州分行始终高度关注特殊群体金融服务需求，将无障碍服务理念融入日常运营的每一个环节，通过开展手语学习、设立爱心服务窗口、配备便捷沟通工具等举措，为老年客户、残障客户等特殊群体搭建起畅通的金融服务桥梁，提供贴心、便捷、有温度的金融服务。下一步，兴业银行漳州分行将持续深化无障碍金融服务体系建设，不断细化服务举措、提升服务质效，主动延伸服务触角，让金融温暖覆盖更多特殊群体，以实际行动传递“兴业温度”。