工行诏安支行：暖阳下的“拐杖” 金融服务有温度

午后的暖阳透过明净的玻璃，温柔地洒在工行漳州诏安支行营业厅光洁的地面上。叫号声有规律响起，秩序井然中透着从容。一位头发花白的老人，拄着拐杖，在门口踟蹰不前，脚步略显蹒跚，目光中带着一丝不易察觉的犹豫。

这细微的局促，没有逃过大堂经理小郑的眼睛。他立刻放下手头事务，快步迎上前去，自然地微微俯身，声音温和而清晰：“大爷您好！需要办理什么业务？我来帮您。”话音未落，他已稳稳托住老人的胳膊，小心搀扶着，以老人最舒适的步伐，慢慢走向休息区的座椅。

老人坐定，缓了口气，有些不好意思地说：“唉，想取点养老金，腿脚不灵便了，怕耽误大家时间……”小郑脸上绽开温暖的笑容，轻声安慰：“大爷，您千万别这么想，这是我们应该做的。您放心，我陪您去办。”他再次搀扶起老人，稳稳地走向柜台，并向柜员仔细说明老人的需求和情况。

整个业务办理过程，小郑始终陪伴在侧。他耐心解释着步骤，适时提醒签名位置，细心确认金额，并轻声嘱咐老人收好存折和现金。当一切办妥后，小郑又细心地将老人搀扶起来，送至门口，反复叮咛：“大爷，您慢点走，台阶小心，路上一定注意安全啊！”

老人紧紧握住小郑的手，眼中闪烁着感动的光芒：“谢谢你啊，好孩子！工行的服务真是贴心，我这心里头暖乎乎的！”

这发生在诏安支行营业厅的寻常一幕，是工行“客户为尊、服务如意”理念最生动、最温暖的注脚。小郑手中稳稳托起的，不仅是一位需要帮助的老人，更是工商银行对每一位客户的尊重与用心。这“拐杖”般的守护，这细致入微的陪伴，早已超越了简单的业务办理流程。它传递的是金融服务的温度，是工行员工将心比心、想客户所想、急客户所急的职业素养。

每一次主动的问候，每一次耐心的解答，每一次温暖的搀扶，让“您身边的银行，可信赖的银行”不再是一句口号，而是客户心中可感可知的信任与依赖。这源自内心的真诚服务，正是工行践行金融工作政治性、人民性，传递行业正能量的最美诠释。它如同冬日的暖阳，不仅照亮了营业厅，更温暖了客户的心田，铸就了值得托付的金字招牌。（胡晓敏 邱丽红 文/图）