国网长泰区供电公司：政务电力窗口“三度”服务暖民心

“你们的服务太周到、太贴心了，不厌其烦地为我讲解，还帮我操作手机，真是让我感动又安心！”4月15日，在长泰区政务服务中心电力服务窗口，刚办完银行代扣签约和新装电表业务的林先生，握着营业员小杨的手连连道谢。

当天，家住溪东村的林先生首次办理电力业务，因不熟悉流程、听力不佳，反复询问用电问题。面对老人的困惑，营业员小杨第一时间递上一杯温水，随后拿出两张业务告知书，一张亲手交到林先生手中，一张留存归档。她逐项耐心讲解所需材料和注意事项，并在告知书上用笔圈重点、划关键项，确保老人听得清、记得住。同时，她手把手指导林先生下载并使用“网上国网”APP，完成线上操作，真正实现“一次办好、全程无忧”。

走进长泰区政务服务中心电力窗口，映入眼帘的是整洁明亮的厅堂、布局合理的智能自助区，各类供电服务公示资料一目了然，墙上的荣誉奖牌熠熠生辉——这是服务团队用实干赢得的肯定，更是“人民电业为人民”初心的生动写照。

每天，窗口工作人员以标准站姿、真诚微笑、规范服务，为每一位办事群众提供细致引导。无论是办事流程咨询，还是业务办理协助，她们始终做到“有问必答、有求必应”。连长期居住在长泰的外国友人也频频点赞：“Thank you！服务很专业，也很温暖！”

近年来，长泰供电公司持续推进“网上国网”APP推广，全面引导客户实现线上查询、缴费、办电、报修、开具电子发票、查看账单等业务“指尖办结”，真正让群众“少跑腿、不跑腿”。针对老年人、残障人士等特殊群体，窗口设立“爱心专座”和“绿色通道”，提供全程帮办、延时服务、上门服务等暖心举措，用心用情跨越“数字鸿沟”，把电力服务的温度送到群众心坎上。

为切实落实国家“三零三省”办电服务政策，公司纪委聚焦群众“急难愁盼”问题，强化政治监督，推动政务电力窗口全面推行“一证受理、一窗通办、容缺受理”机制，严格落实首问负责制、限时办结制，实现线上线下服务同频共振、高效协同。

如今，长泰区电力服务窗口正以“速度”赢得效率，以“精度”保障质量，以“温度”传递关怀，真正让群众在每一次办电中感受到电力人的责任与担当。（杨燕玲 文/图）