国网长泰区供电公司：沉浸式体验叩问初心 理论之光点亮服务

4月20日，国网长泰区供电公司武安镇供电所党支部创新开展“假如我是用户”沉浸式角色体验活动，将服务提升与思想引领深度融合，推动“人民电业为人民”的宗旨在一线落地生根。

活动期间，党员和员工代表“变身”办事群众，全流程体验用电业务办理，从咨询、受理到办结，真实感受用电服务堵点与用户关切。结合《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》《供电服务文化指引》等制度规范，大家逐项对标、查摆问题，梳理形成服务优化建议清单，同步制定“微笑服务”“首问负责”“限时办结”“主动告知”“一次办结”“问题不推诿”等六项服务新规范，切实把“用户视角”转化为“服务标准”。

在理论学习环节，支部组织党员领读《习近平谈治国理政》第五卷，重点围绕坚持以人民为中心的发展思想开展专题研讨。党员代表结合“智慧助老”“用电上门服务”等基层实践，深入探讨供电服务提质增效的创新路径，推动理论学习从“入脑”向“入心”“入行”转化。

此次“角色体验+文化学习+理论共读”的立体化实践，实现了服务意识的再强化、专业能力的再锤炼、政治站位的再提升。员工普遍表示，要以思想之光照亮服务之路，以行动之实践行初心使命，在新时代电力服务征程上，持续书写“人民电业为人民”的温暖答卷。（杨榕欣 文/图）