国网长泰区供电公司：聚焦基层减负提质 以数字服务赋能一线实战

为切实破解一线员工在信息系统使用中的“急难愁盼”问题，持续提升数字化服务质效，5月8日，国网长泰区供电公司信通班组织骨干力量深入基层班组、供电所，开展“服务到一线、问题在一线解决”专项提升行动，通过实地调研、精准问需、服务推广与实操培训“四位一体”举措，推动信息赋能向基层延伸、服务保障向一线聚焦。

行动中，信通班人员坚持“沉下去、问到位、解难题”，面向基层员工开展信息系统应用专项问卷调查，面对面倾听一线声音，全面梳理系统操作繁琐、流程衔接不畅、功能响应滞后等共性痛点。针对发现的问题，建立“问题清单+责任清单+时限清单”三单管理机制，逐项登记、分类归集，形成问题台账，为后续系统优化、流程再造和闭环整改提供精准依据，切实打通基层数字化办公的“堵点”“卡点”。

紧扣省公司数字化部“186服务直通车”推广部署，信通班在各办公区域、值班室、班组阵地统一张贴“186服务直通车”二维码300余张，实现问题申报“一扫即达、一键直达”。同时，现场开展“手把手”实操教学，围绕数字化能力开放平台自助报修流程，逐环节演示工单创建、信息填报、进度跟踪等关键步骤。通过这种方式，帮助员工熟练掌握186工单自主提报方法，实现桌面运维、系统异常等常见问题的“自报自办、快速响应”，显著提升基层问题处置效率。

下一步，国网长泰区供电公司将持续践行“一线有呼、服务必应”的工作理念，建立健全常态化服务帮扶机制，推动问题整改“动态清零、闭环管理”，不断优化信息系统体验与服务响应机制。以更精准的洞察、更高效的服务、更智能的支撑，持续为基层减负松绑、赋能增效，助力电网基层高质量发展行稳致远。（王俊 文/图）