工行漳州诏安支行紧急上门服务助患者家庭渡过难关

近日，沈先生一家遭遇突发状况，年迈的父亲因病住院急需手术，却在准备支付医疗费用时发现遗忘了银行卡密码。面对高昂的医疗费用和时间紧迫的手术安排，沈先生焦急万分，紧急前往工行漳州诏安支行寻求帮助。

了解到这一特殊情况后，该行立即启动“特事特办”应急服务机制。网点负责人迅速与沈先生沟通，在确认客户实际情况后，当即决定提供上门服务。“请您放心，我们一定以最快速度帮您解决问题。”工作人员一边安抚客户情绪，一边详细说明授权委托办理流程。

当日下午，由运营主管和客户经理组成的服务小组携带移动设备赶赴医院。在病房内，工作人员严谨细致地完成身份核实、资料填写等必要手续，同时耐心解答家属疑问。不到30分钟，所有授权程序顺利完成，沈先生得以顺利取出医疗费用。“真没想到工行服务这么高效贴心！”沈先生握着工作人员的手连连道谢。

这仅仅是工商银行践行“金融为民”理念的一个缩影。作为国有大型商业银行，工行始终牢记“以人民为中心”的发展思想，将“建设人民满意银行”作为根本宗旨。近年来，该行持续优化特殊客户服务流程，创新推出上门服务、应急通道等便民举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。特别是在医疗、养老等民生领域，通过科技赋能与人性化服务相结合，让金融服务更有温度、更具温情。

未来，工商银行将继续贯彻落实党中央关于金融工作的决策部署，坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，不断完善惠民服务体系，以更优质的金融服务守护人民群众的幸福生活，用实际行动诠释国有大行的责任担当。（胡晓敏 邱丽红 文/图）