计费不准引市民质疑 东山智慧停车回应设备识别疏漏

东南网漳州5月14日讯（本网记者 沈文栋）近期，有群众反映漳州东山地区智慧停车服务存在计费异常、收费公示不清晰等问题，引发当地市民及游客关注。

公开资料显示，东山环境智慧停车路内停车收费规则明确：日间8:00—21:00（含），半小时内免费，1小时及以内收费3元/辆次，超过1小时每小时加收3元，24小时连续停放封顶20元；夜间21:00至次日8:00（含）路内停车免费。

市民遭遇计费异常 质疑智慧停车违规收费

据市民陈先生向记者反映，今年2月和3月，他两次在东山县第二实验小学对面商铺周边停车十余分钟，智慧停车系统却均显示停车时长1.5小时，并收取3元停车费。陈先生认为系统计费时长与实际停放时长明显不符。

对照公示收费标准，陈先生短时停车本属免费范畴，却被系统按1小时计费。陈先生表示：“当时只停了十几分钟，没想着要缴费，后来在其他停车场离场受阻，才查到此前存在莫名欠费记录。”

发现异常扣费后，陈先生通过12345政务服务平台发起投诉。工单受理后，运营方工作人员与他取得联系，承诺一经核实计费错误，将依规退还多收费用。目前，不合理扣费已全额原路退还至陈先生账户。

除计费偏差外，陈先生还提出，其停车路段未见到设置规范、标注清晰的收费时段、计费规则公示标识，质疑该路段收费标准公示落实不到位。

运营方作出回应 释疑计费与收费公示问题

就市民反映的短时停车被拉长计费的情况，记者致电东山智慧停车客服咨询。客服称目前接到的此类投诉数量并不多，计费异常主要源于路侧停车检测设备可能被遮挡，未能及时识别车辆离场状态，进而造成系统误判停放时长。车主若对收费结果存有争议，可通过官方渠道申诉，经工作人员核实后，可撤销不合理收费。

对于陈先生提出的收费标准不清晰、缴费明细不透明，以及希望收费信息可查询、可监督的诉求，客服回应，目前辖区主次干道已设置蓝底白字固定公示牌，清晰列明收费时段、计费规则；微信公众号等线上平台也已于2023年完成收费标准全量线上公示，方便市民随时查阅监督。

为进一步了解情况，记者就此次计费异常及市民投诉相关事宜，联系东山环境智慧停车运营管理公司——东山智城物业管理有限公司。资料显示，该公司是由东山环境集团有限公司100%持股的国有独资企业，核心业务包括物业管理、停车场服务（含东山智慧停车）等。

公司负责人王森表示，东山智慧停车项目由该公司授权给第三方运营，陈先生此次遭遇的异常扣费，属于系统计费误差及大数据应用中出现的技术问题。公司将常态化处置投诉、办理退费，同时督促第三方运营公司升级系统，减少同类问题发生。

王森进一步表示：“为避免此类事件再次出现，后续将立即要求相关合作企业做好智慧停车系统的维护和升级工作，确保更及时、准确地处理涉及群众利益的相关事宜。”

记者手记：民生举措要守住公益属性和服务底线

路内智慧停车是盘活城市道路公共资源、规范车辆乱停乱放、缓解城区停车供需矛盾的重要民生举措，也是城市精细化治理的重要一环。智慧停车以便民利民、规范秩序为运营初衷，不应因设备识别偏差、系统计费漏洞，损害市民及游客合法权益。

作为国有背景运营主体，更应扛起社会责任与民生担当，把精准计费、透明公示、便捷维权落到实处，守住公益属性和服务底线。东南网记者也将持续跟踪东山智慧停车后续运营及整改进程，关注系统优化、技术升级及制度落实情况，切实保障公众合法停车权益。