解民忧 漳州台商区高效调解收获特殊“礼物”

近日，漳州台商投资区执法局收到一份特殊的“礼物”——12345诉求平台上传来的一封群众表扬信。信中，业主高度赞扬了执法人员耐心调解物业纠纷、切实维护群众利益的做法，称赞他们“不仅解了难题，更连上了民心”。

据悉，台商投资区德信经发观湖大境小区1栋1205室的业主因楼道公共电闸突发故障，自己外出期间家中停电，导致冰箱内储存的海鲜、阿胶等物品全部损坏。业主向物业提出赔偿要求，物业称“属电力部门责任”；联系电力部门，又被告知“只赔付电器，食品不予赔偿”。多方推诿之下，业主维权陷入僵局，最终通过12345平台求助。

接到诉求后，漳州台商投资区执法局二中队第一时间联动阳光社区启动纠纷调解机制。通过全面核实情况、厘清权责归属，迅速锁定争议焦点。调查确认，物业虽及时修复电闸，但赔偿责任尚未明确。5月6日，执法人员与社区工作人员组织双方进行现场协商。调解过程中，工作人员耐心倾听诉求，依据《物业管理条例》等相关法规，明确物业与电力部门的责任界限，通过释法明理、疏导情绪，引导双方理性沟通。经多轮协调，双方最终就赔偿金额与支付方式达成一致，并当场签订调解协议。目前，台商投资区执法局二中队持续跟踪督促协议履行，确保业主权益落到实处。

随后，业主特意通过12345发来表扬信，为执法人员的负责与高效点赞。此次纠纷化解，是台商投资区树立正确政绩观，深化“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，该局将继续聚焦群众“急难愁盼”，架起党群“连心桥”，守护百姓“微幸福”。（漳州台商投资区融媒体中心）