工行漳浦支行：暖心解“数字焦虑” 助七旬老人找回“消失”的赡养费

近日，工商银行漳州漳浦支行营业厅内上演了一幕温情场景。一位白发苍苍的老奶奶攥着手机，步履蹒跚地走进该支行的营业大厅，声音颤抖地向工作人员求助：“姑娘，我女儿打给我的钱不见了！这可怎么办啊……”原来，老人因误操作将农村信用社银行卡内的1000多元赡养费转入余额宝，以为钱财“不翼而飞”，情急之下直奔银行。

原来老奶奶的女儿远在台湾生活，因路途遥远平时回家较少，便通过支付宝定期转账赡养费供母亲日常开销。当日，老人收到女儿转账后，本应该将该笔款项转入农村信用社账户领取生活费，不慎反向操作，点击了页面弹出的“余额宝收益更高”提示，误将农村信用社账户的资金转入理财账户。面对突然“消失”的余额，老人慌了神：“我眼睛花，手指也不灵活，肯定是按错了被诈骗了！女儿辛苦赚的钱要是没了，我怎么和她交代？”邻居提醒她“工行服务好又很近”，老人便抱着试一试的心态赶来求助。

网点大堂经理得知情况后，立即安抚道：“奶奶别着急，我们来帮您看看！”随即安排专人协助。工作人员一边安抚老人情绪，一边用通俗语言解释余额宝的理财属性：“钱没丢，就像从左边口袋放到右边口袋一样，随时能转回来。”随后，他们耐心指导老人一步步操作支付宝：点开“余额宝”—选择“转出”银行卡——输入金额……当页面显示“转出成功”时，老人紧锁的眉头终于舒展，反复确认账户余额后长舒一口气：“原来钱还在！你们真是救了我的命啊！”

针对老人不熟悉智能手机的情况，工作人员手写了一份“支付宝操作指南”，上面标注了关键步骤和风险提示。“以后有不懂的，随时来问我们！”临别时，老人拉着员工的手哽咽道：“我女儿不在身边，你们就像自家孩子一样贴心！”

此次服务虽是“分外之事”，却彰显了工行漳州漳浦支行“以客户为中心”的服务理念。近年来，该行持续优化适老化服务，通过“方言讲解”“手绘指南”“上门教学”等方式，助力老年群体跨越数字鸿沟。未来，该行将继续深化“工行驿站”便民服务，让科技发展成果更公平地惠及银发群体。（李世贞 文/图）