诏安供电：纪检精准监督工单流程 护航供电服务提质增效

为持续深化作风建设，压紧压实供电服务履职责任，切实解决群众用电急难愁盼问题，不断提升群众用电获得感、满意度。5月26日，国网诏安县供电公司纪委办立足监督首责，聚焦供电服务全流程闭环管控，联合营销专业部门，对公司在途业务工单开展随机抽查、电话回访等督查，以精准有力的纪律监督，推动供电服务提档升级、提质增效。

本次监督坚持问题导向、全程管控、从严务实原则，监督人员依托业务服务系统，采取线上调取工单资料、核实办理时限、核查流程节点，线下梳理业务台账、复盘处置环节相结合的方式，开展全方位、全链条监督检查。重点围绕故障报修、用电咨询、业扩报装、诉求响应等民生类在途工单，逐项核查工单流转时效、人员在岗履职、服务规范执行、问题闭环落实等情况，细致排查工单办理中响应滞后、处置缓慢、服务敷衍、流程疏漏等作风短板与管理薄弱点，紧盯服务环节廉政风险，做到工单核查不漏项、问题查摆不走样、整改落实不走过场。

检查过程中，针对个别工单解释不到位、流程归档不及时等问题，督查人员现场梳理汇总、建立问题整改清单，督促供电所举一反三、立行立改，优化内部流转衔接机制，坚决杜绝拖沓滞后、推诿处置、敷衍服务等现象。

此次在途工单专项监督，是该公司纪委推动监督下沉、嵌入供电服务一线的有力实践。下一步，国网诏安县供电公司纪委办将常态化开展工单监督抽查，健全“抽查——研判——督办——回头看”全流程监督闭环机制，持续深化“纪检+专业”协同监督模式，紧盯服务小微权力规范运行，狠抓基层服务作风整治，督促各岗位人员严守服务准则、高效履职尽责。用心高效办结群众每一笔用电诉求，以过硬监督实效持续优化县域电力营商环境，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。（徐炫达）