工行漳州分行营业部温情相助 为客户挽回钓鱼网站扣款

6月2日上午，阳光洒进工行漳州分行营业部的营业大厅，一位中年男士却步履匆匆、满脸愁容地走了进来。他叫陈先生，几天前在“铁路12306”APP上购买火车票时，不小心点进了一个不明弹窗。当时他没太在意，谁知几天后查看银行卡，竟发现被莫名其妙扣了191元。

“钱不算多，但我怕这是个‘无底洞’，以后每个月都扣怎么办？”陈先生越说越急，声音都有些发颤。网点工作人员见状，立刻迎上前去，轻声安慰：“您别急，我们先慢慢看看是什么情况，一定帮您想办法。”

工作人员一边递上茶水，一边耐心引导陈先生出示交易明细。经过仔细核对，确认这笔191元是第三方代扣款项。随后，工作人员没有简单地告诉客户“去找第三方”，而是主动靠过去，一字一句地讲解，一步一步指导他操作解绑、申请退款等环节，像对待自家亲人一样细致。

“您看，这个页面以后千万别点，有任何弹窗先退出。”“如果不确定，随时来网点或打客服电话问我们。”工作人员还专门拿出一张风险提示小纸条，手把手教陈先生如何关闭免密支付、如何识别钓鱼链接。陈先生原本紧锁的眉头渐渐舒展开来。

十几分钟后，退款成功到账，扣款协议也彻底解除。陈先生长长地舒了一口气，脸上露出了笑容：“真的没想到，这么小一笔钱，你们这么上心。本来我都想算了，可你们比我还着急。钱虽然追回来了，但更让我感动的是这份心意。”

临别时，工作人员又叮嘱了几句日常防骗小贴士，陈先生连连点头，笑着说：“以后有银行业务，我只找工行。”

一次看似平常的服务，却折射出工行漳州分行营业部“以客户为中心”的深厚情怀。在这里，每一笔“小钱”都不被轻视，每一位客户的焦虑都被温柔接住。用心守护，不止于产品，更在于人心。下一步，该行将继续用有温度的服务，当好百姓身边的“金融守护人”，让信任在每一次真诚相助中生根发牙。（庄钟震 杨雅玲 文/图）