兴业银行漳州分行：从“纸疙瘩”到“暖心款” 守护每一份“财富”完整

近日，兴业银行漳浦支行暖心上演一幕为民服务的温情画面。一名客户抱着一袋沉甸甸的现金焦急来到网点，向工作人员求助。原来，客户长期存放的大额现金因环境潮湿，导致纸币严重受潮、磨损、霉变，票面模糊破损、品相极差，无法正常流通。面对这“纸疙瘩”，客户抱着试一试的心态来到兴业银行漳州漳浦支行寻求帮助。

了解客户诉求后，兴业银行工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，主动开通残损币兑换绿色通道，专人对接、专项办理，并耐心向客户讲解最新的残损币兑换政策，让客户清晰了解兑换标准与办理流程，彻底打消客户顾虑。“您放心，符合兑换标准的钱币，我们一定按规定为您妥善办理，全力保障您的合法权益。”工作人员暖心的话语让客户悬着的心慢慢落了下来。

据悉，客户此次带来的残损币以百元面额为主，绝大多数纸币存在受潮变形、票面磨损、图案模糊等问题，本次兑换清点工作量大、甄别难度高，既是耗时费力的实操工作，更是对工作人员专业素养的综合考验。

工作人员秉持严谨负责的态度，小心翼翼拆分粘连纸币、清理污渍、规整票面，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》（中国人民银行令〔２０２６〕第２号）兑换标准，逐张核验、精准丈量，依规执行兑换。历经两个多小时的细致清点、鉴定与整理，工作人员顺利完成十余万元残损币的兑换工作，将破损的“纸疙瘩”依规兑换为崭新的人民币，最大限度守护客户资金权益。

业务办结后，工作人员主动延伸便民服务，贴心向客户普及现金保管常识，详细讲解现金防潮、防霉、防破损的保管要点，提醒其科学保管现金。细致周到的服务，获得了客户的高度认可。

金融有温度，服务无止境。每一次残损币的清点兑换，都是“金融为民”最真切的实践；每一笔依规兑付的款项，都承载着群众的烟火生计。下一步，兴业银行漳州分行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化便民服务举措、畅通残损币兑换绿色通道，用专业高效、暖心贴心的金融服务办实事、解民忧，以实际行动彰显金融机构的责任与担当。