工行角美支行：依托远程柜台优化金融服务 便利台胞办理业务

近期，工行漳州角美支行依托智能化远程柜台服务体系，通过线上线下联动的新型服务模式，高效解决两名台胞客户的网银业务难题，不仅大幅压缩业务办理时长，更提高了台胞客户金融服务体验。

据现场服务记录显示，当日下午，两名在闽台胞客户前往工行漳州角美支行，咨询办理个人网银账户相关调整业务。由于台胞网银注册银行卡丢失且密码忘记，无法使用网银。因正值厅堂业务高峰时期，该支行工作人员启动“专人全程陪同+远程柜台联动”的专属服务机制，细致沟通业务堵点，全面排查网银账户登录异常原因，精准锁定问题症结。

确认问题根源后，网点迅速联动远程柜台和后台坐席，开启跨场景协同办理流程。通过远程柜台工作人员在线核验客户身份信息、业务办理资质，合规完成原有网银账户注销操作。同时，线下非现金柜台工作人员同步衔接流程，为两名台胞重新注册网银账户，并提供一站式旧账户清理、新账户开通、功能适配全流程服务。

整套服务流程全程衔接顺畅、高效规范，极大缩短了客户等待与业务办理时长，免去台胞多次跑腿的麻烦。全程安排专人跟进答疑解惑、对接流程，让台胞客户清晰知晓业务进度，切实感受到银行业智能化、便捷化的金融服务体验。

近年来，工商银行漳州分行持续优化台胞金融服务，聚焦台胞在就学、就业、生活、经商中的各类金融服务需求，不断升级远程柜台、智能设备等数字化服务渠道，简化对台金融业务办理流程。此次工行角美支行高效服务，是工行基层网点深化闽台金融融合、优化台胞服务的生动实践，也为台胞客户各类金融业务办理提供了高效可行的服务范本。（苏满业）