五角硬币积数载 暖心兑换解民忧——工行漳浦支行高效服务获客户点赞

真是太麻烦你们了，耽误了这么长时间，老人家攒了好几年的五毛钱硬币，我原本都不好意思拿过来，没想到你们服务这么周到，6月1日，在工行漳浦支行营业大厅，客户李女士接过兑换完毕的3552元崭新纸币，连连向网点工作人员致谢。

据了解，李女士家中老人多年养成积攒五角硬币的习惯，日常买菜、零星消费收到的五角硬币都细心收纳，日复一日积攒数年，积攒下满满几大袋硬币。大量硬币长期存放家中，表面落满灰尘，零散杂乱，老人年岁已高无力清点，存放家中既占地方又没法流通使用。望着沉甸甸的几袋硬币，李女士心中顾虑重重，担心硬币清点工程量大、耗费人力，银行不愿承接，犹豫多日后才抱着试试看的想法来到网点。

当日上午正值网点业务高峰期，大厅客流络绎不绝。李女士面露愧疚、局促不安地打开包装袋。网点负责人见状第一时间上前宽慰：“您放宽心，零钱兑换是银行常态化便民业务，无论数量多少，我们都会尽心帮您妥善办理。”

知悉整笔钱款全为五角硬币，清点耗时较长后，为兼顾厅堂正常秩序、不耽误其他客户办事，网点负责人第一时间开启现金便民绿色通道，紧急抽调两名在岗工作人员组建专项清点小组，专项处置这笔大额硬币兑换业务。现场工作人员分工协作，先按品相、年份分拣归类，再分批清点、双人交叉复核、规整捆扎，指尖翻飞间硬币叮当作响，整个清点流程井然有序、忙而不乱。

历经近两小时细致核验，工作人员清点确认，这批五角硬币合计7104枚，总金额3552元，账目核对精准无误，随即快速为李女士办妥兑换手续。拿到整齐的百元纸币，李女士悬着的心终于落地，由衷称赞：“本来预估要耗上大半天，你们效率高、态度好，往后办金融业务我首选咱们支行！”

小小硬币连着民生，细碎服务彰显初心。零钞清点、残损币兑换等看似不起眼的琐碎业务，却是贴近百姓日常生活的刚需实事。长期以来，工行漳浦支行坚守“金融为民、客户至上”服务宗旨，不畏惧繁琐业务、不敷衍群众诉求，用耐心细致的暖心服务，切实化解群众金融小事难题。

下一步，工行漳浦支行将继续立足本土、深耕基层金融服务，不断优化现金服务保障机制，常态化做好大小面额零钱兑换服务，持续延伸便民服务半径，以有速度、有温度、有力度的金融服务，筑牢百姓信赖的本土金融阵地。（李世贞 文/图）