工行龙海支行：跨海登岛送服务 金融温情暖夕阳

近日，工行龙海支行工作人员跨越江海，前往距离城区50多公里的浯屿岛，为一位行动不便的高龄老人上门办理银行卡密码重置业务，将贴心便民的金融服务送到群众家门口。

6月2日，该行接到一客户电话，称因家属输错密码导致支取养老金的银行卡被锁定。由于持卡人居住在龙海浯屿岛，该岛四面环海，往返仅靠轮渡，交通极为不便，且持卡人年事已高、行动受限，无法乘船越海前往石码城区网点办理业务，为尽快解决老人难题，该行迅速开启特殊群体上门服务绿色通道，在细致核实相关信息与老人身体情况后，确定了第二天上门的服务方案。第二天，工作人员提前备齐业务材料与移动终端设备，驱车抵达渡口后搭乘轮渡登岛。现场办理过程中，大家严格遵守业务操作规范，逐项完成证件核对、人脸核验、身份确认等流程，耐心引导老人办理手续，高效合规完成密码重置。业务办理之余，工作人员还向老人普及银行卡使用、电信诈骗防范等金融知识，提醒其妥善保护个人信息与资金安全。

山海相隔，服务不减；路途虽远，温情常在。本次上门服务及时化解了老人的实际困难，也是支行坚守金融为民初心、做实做细适老化金融服务的真实写照。长期以来，工行漳州龙海支行始终聚焦老年群体及特殊客户的“急难愁盼”，主动延伸服务触角，把金融服务从网点柜台延伸至海岛、乡村与群众家中，全力打通金融服务“最后一公里”，以实际行动传递工行温度。（郑婷婷 文/图）