芗城：好服务落到实处综治中心来帮助

芗城区南坑街道利民佳苑自2020年12月起陆续交房，现有住宅楼42幢、住户13400多人。小区住户多，小区管理问题自然也多。为了更好贯彻落实“好房子、好服务、好小区”工作部署，利民佳苑于今年3月28日启用“好客邻里中心”与“康养托育”，加强便民服务，同时全力推进社区综治中心规范化建设，让好服务落到实处，让好小区名副其实。

用心调解，平息邻里矛盾。今年4月7日，利民佳苑某幢一住户向社区居委会投诉楼下住户多次深夜上门用手砸门，对其生活及人身安全造成影响。社区综治中心工作人员立即行动，联合社区民警分别入户了解具体情况，进行调解。楼下住户说：“楼上邻居深夜频繁活动，产生噪音，干扰我们正常休息。”社区综治中心工作人员将此意见当即反馈给楼上住户。楼上住户听了之后说：“平时没注意，影响了楼下邻居休息，今后晚上我们尽可能控制声响，尽量不影响别人。”经过社区综治中心工作人员、社区民警细心了解、用心调解，楼下住户表示以后会理性沟通，不再采取砸门等过激行为，楼上住户多日积攒的顾虑也得以消除。

暖心服务，整治占道经营。今年4月21日，社区居民杨某在利民佳苑一期消防通道口摆摊卖地瓜，社区物业工作人员予以劝导，杨某无动于衷。社区物业工作人员只好求助于社区居委会。社区综治中心工作人员马上赶了过来，首先告诉杨某：“全区上下正在有序开展创城工作，占道摆摊既影响创城工作，又不便消防车进出，存在安全问题”接着告知杨某社区很关心他，正在给他办理低保手续，他也应该支持社区的工作。几番劝说之后，杨某逐渐改变了态度，同意收拾摊位，不再在此占道经营。

耐心说理，处理违规搭建。今年5月22日，利民佳苑居民向物业反映某幢某住户正在违规搭建晾衣棚，影响大家通行。社区物业联系社区居委会共同介入处理。社区综治中心工作人员立即联系城管工作人员，一起上门沟通处理，让该住户明白随意搭建晾衣棚一不合法，二不便其他住户通行，三让全新的楼房看起来很杂乱。该住户认识到自己行为的不妥，接受工作人员的建议，承诺将自行拆除违规建筑物。

今年以来，利民佳苑综治中心遵循“夯实综治基础、保障居民安全、促进社区和谐”的社区治理理念，建章立制、配强队伍，与物业、社区民警及民政专员通力合作，全面开展风险隐患排查、矛盾纠纷调解、安全宣传等工作，有序推进平安社区和法治社区建设，有力保障社区居民安居乐业，让“好房子、好服务、好小区”底色更浓、成色更足。（王成洲 刘钦赐 文/图）