工行漳州高新区支行高效办结紧急医疗缴费业务获好评

“真的太感谢工商银行的工作人员了！危急时刻主动帮我们解决了大难题，为你们高效、暖心的服务点赞！”近日，市民郭女士专程对工行漳州高新区支行工作人员的贴心应急服务表示由衷感谢，真挚的话语饱含着对支行优质金融服务的高度认可。

近日午后，一名神色焦急的客户匆匆走进工行漳州高新区支行营业大厅，向大堂工作人员紧急求助。经耐心询问得知，该客户配偶突发疾病紧急入院治疗，病情危急，急需缴纳大额医疗费用。但因情况特殊，常规业务办理流程耗时较长，无法匹配患者紧急救治的时间需求，家属一时间陷入手足无措的困境，迫切希望银行能够加急办理资金划转业务，保障患者及时接受治疗。

时间就是生命，服务彰显担当。了解到客户的紧急诉求后，支行工作人员第一时间安抚客户焦虑情绪，迅速上报网点负责人。秉持“以客户为中心、特事特办、急事急办”的服务原则，支行在严守金融合规、筑牢资金安全底线的前提下，立即启动特殊客户应急服务绿色通道，为客户开辟专属业务办理通道。

针对本次紧急医疗缴费业务的特殊性，工作人员快速梳理业务办理要点，分工协作、高效联动，细致核验客户身份证件、医院住院证明、诊疗凭证、亲属关系证明等相关材料，严格落实业务核查、风险核验、快速审批等全流程规范操作。全程简化冗余办理环节、压缩业务办理时限，精准高效完成账户核实、资金划转等一系列操作，在极短时间内顺利将救命款项安全划转至医院对公收费账户，成功解决了客户的燃眉之急，为患者及时救治争取了宝贵时间。

整个办理过程高效规范、严谨细致，既严格遵守金融业务规章制度，保障了客户资金安全，又最大限度兼顾了应急场景的时效性需求，真正做到了合规服务与暖心服务双向兼顾。看着及时到账的医疗费用，悬着心的客户终于松了一口气，对支行工作人员急群众之所急、高效服务、暖心为民的态度连连称赞。

金融有温度，服务无止境。一直以来，工行漳州高新区支行始终坚守“金融为民”使命，深耕普惠金融服务，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程、完善应急服务机制、提升特殊场景服务能力，特别是针对就医缴费、紧急资金划转、特殊群体业务办理等突发、紧急场景，常态化落实特事特办、急事快办等服务举措，用高效专业的金融服务打通便民利民“最后一公里”。下一步，支行将持续坚持“以人民为中心”的发展思想，持续细化服务举措、升级服务温度，以更专业的业务能力、更贴心的服务姿态、更高效的应急处置能力，切实解决群众各类急难诉求，用有速度、有温度、有力度的金融服务，彰显国有银行的责任与担当。（方晓勤）