金融暖心上门服务 适老服务彰显初心——工行龙海支行为老年客户解难题

工行龙海支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体及特殊客户的金融需求，不断创新服务模式，优化适老化服务举措。通过打破传统柜台服务限制，以耐心、细心和责任心打通金融服务“最后一公里”，赢得了广大客户的高度认可。

近日，刚毕业的大学生小邱来到工行龙海支行营业厅，准备代其奶奶领取民生补贴。然而，在办理过程中，他发现银行卡因存放不当已损坏，且账户预留手机号已停用，导致业务无法正常办理。根据银行规定，涉及账户安全的业务需本人办理，但小邱的奶奶年事已高、行动不便，加之盛夏高温，出行存在风险。面对这一困境，小邱一筹莫展。

营业厅工作人员了解情况后，迅速安抚客户情绪，并梳理业务难点。在核实老人实际情况符合上门服务条件后，支行立即启动适老化便民服务预案，安排专人携带业务资料上门办理。服务过程中，工作人员耐心向老人讲解业务流程及注意事项，确保其充分知晓并同意办理。同时，为老人办理了“换卡不换号”业务，避免了后续变更绑定信息的繁琐流程。上门服务过程严谨合规，工作人员以专业的态度和细致的服务赢得了小邱及其家人的高度赞扬。他们表示，工行不仅解决了燃眉之急，更用实际行动传递了金融温度。

此次服务是工行龙海支行践行“金融为民”理念的生动体现。未来，支行将继续延伸服务触角，聚焦老年及特殊群体需求，常态化开展上门服务，优化服务流程，全力打造“有速度、有温度、有口碑”的人民满意银行。（林若涵 文/图）