“救助有力度 服务有温度” 农行龙海支行用心帮扶重病患者需求

“没想到银行会专程到重症室来为我们办理业务，顺利把救命钱取出！”近日，一位重症病人的亲属特意致电漳州高新区支行，由衷感谢网点的暖心服务。

6月24日中午，一名客户急匆匆赶到网点，向工作人员求助：“我的妻子生病了，目前在ICU救治，急需支取存单资金用于治疗，但是存单全部在我妻子名下，我该怎么办？”，网点内勤行长林雅桢看到他着急的样子，马上递上一杯水安抚道：“先生您别急，我们一起来想办法。”听完客户的难处和困境，网点立即启动特殊客户服务应急方案，一方面对接上级行报备流程，一方面组建上门服务小组奔赴客户妻子所在医院上门核实，全程录音录像留存凭证。完成核实后，服务小组快速推进后续流程，内勤行长手把手指导客户填写资料，减少客户来回奔波，缩短业务办理时间，依规办理66000元定期取款，并顺利汇入指定的医院账户，全力保障治疗资金及时到位，解决客户急需用钱的燃眉之急。细致、耐心、高效的服务让客户倍感安心，得到客户的好评。

此次上门服务，是农业银行漳州龙海支行践行“金融为民”的缩影。针对重病患者等群体的特殊需求，漳州龙海支行全力打造标准化应急响应机制，工作人员按需预约、进家入户、上门办理，把银行服务窗口送到家门口，真正实现“特殊需求特殊办，救助有力度，服务有温度”，成为群众最信赖的“贴心人”。（林怡然 黄少聪）