服务周到 为民解忧 农行芗城支行员工获赠锦旗

“太谢谢你了小郑，要不是你帮忙，我这六百多块钱就找不回来了！”近日，市民赵阿姨专程来到农行芗城延安支行，将一面印着“服务周到，为民解忧”的锦旗，送到大堂经理郑阿伟手中，由衷感谢他帮助自己追回不明扣款，解决了自己的烦心事。

郑阿伟是一名退伍转业军人，工作中始终带着军人的可靠与担当。6月30日，赵阿姨慌慌张张冲进网点，急得声音发抖，她查询发现银行卡平白无故少了660元，由于年纪大了不懂线上支付规则，只当账户遭遇了盗刷，整个人忧心忡忡。见状郑阿伟立刻上前柔声安抚，先帮老人办理账户止付手续，口头挂失锁住资金，再陪同赵阿姨一笔笔梳理交易流水，慢慢引导老人回想手机操作。最终发现，原来赵阿姨日常只刷短视频，是无意间点到付费链接才产生不明扣费。为帮老人挽回损失，郑阿伟多方搜寻扣款平台客服渠道，全程陪着老人电话沟通协商，几番对接后，顺利帮赵阿姨全额追回被扣钱款。

一桩悬在心头的烦心事圆满解决，赵阿姨久久记着这份温暖。脱下军装换上工装，郑阿伟从未丢掉认真负责的底色，平日里在大堂的日常服务中，他总是耐心为老年客户讲解反诈知识、手把手教操作手机银行，此次获赠锦旗，便是他真诚优质服务的生动注解。未来，农行漳州芗城支行也将以此为蓝本，持续深耕金融服务，坚守金融为民初心，把贴心服务送到每一位市民身边。（吴鉴宇）