暖心帮扶显担当 温情服务暖人心 工行漳州芗城支行贴心守护老年客户

6月30日，工行漳州芗城支行营业大厅内上演了一幕温情满满的暖心画面。网点大堂经理与保安在日常值守巡视中，凭借敏锐的观察力和快速的应急反应，及时帮扶一名险些摔倒的老年客户，以真诚贴心的服务践行“金融为民”的初心使命，生动展现了工行员工的责任担当与暖心服务温度。

当日上午，一位年迈老人独自拄着拐杖，前往工行漳州芗城支行办理业务。行至网点入口台阶处时，因老人年岁偏高、腿脚行动不便，迈步过程中突然身体重心失衡，身躯剧烈晃动，眼看即将重重摔倒，情况十分危急。

千钧一发之际，正在大堂开展值守服务的网点工作人员及保安人员瞬间反应、迅速行动，第一时间快步飞奔至老人身旁，一左一右稳稳托扶住老人的身体，成功化解摔倒险情。“大爷，您别慌，慢慢走！”工作人员一边轻声安抚老人、舒缓其紧张情绪，一边细致询问老人身体有无不适。与此同时，在场工作人员快速将网点自动门调至常开状态，打通无障碍通行通道，彻底消除周边安全隐患。

为让老人安心休整，工作人员小心翼翼将老人搀扶至网点爱心专座落座休息，并第一时间递上温热的饮用水，耐心陪伴老人平复气息。待老人状态恢复平稳后，工作人员主动询问其业务办理需求，贴心协助取号，并为老人开通绿色通道，优先高效办理业务，全程提供细致周到的陪同服务。

“太谢谢你们了，幸好你们反应快，不然我今天肯定要摔伤了！”平稳办完业务后，老人紧紧握住工作人员的双手，对工行员工迅速果敢的应急处置能力、细致入微的暖心服务连连道谢、赞不绝口。

细微之处显真情，服务点滴见初心。此次突发情况的妥善处置，不仅成功规避了安全意外，更是工行漳州芗城支行深耕适老化服务、践行温情金融服务的生动缩影。

一直以来，工行漳州芗城支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的服务需求，持续完善网点适老化便民设施，常态化开展员工应急处置、便民服务技能培训，全方位优化适老化服务举措。网点负责人表示，下一步，工行漳州芗城支行将持续深耕民生金融服务，不断细化便民服务细节、提升全员应急服务能力，用有温度、有速度、有温度的金融服务，守护每一位客户的出行与办事安全，让“工行温度”温暖千家万户。（高林欣 文/图）