金融上门暖人心 助残服务零距离 农行龙海支行以贴心举措践行“我为群众办实事”

近日，农行龙海支行营业厅接到辖区群众的求助咨询。客户郭先生表示，家中父亲因中风致二级肢体残疾，行动严重受限，常年居家，因其医社保卡不慎丢失，影响治疗、拿药，需办理挂失及补发手续等业务，必须本人到场办理相关手续，但自身身体条件无法前往银行网点，日常资金存取、补贴领取、医保结算等金融事宜受到极大影响，焦急希望银行能够提供帮助。

群众的急难愁盼，就是金融服务的出发点和落脚点。接到求助后，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，详细记录客户身体状况、家庭地址及具体业务需求。为切实便利特殊群体，网点工作人员立即上报支行相关部门，支行立即启动特殊客户绿色通道上门服务机制，严格对照特殊群体服务规范，统筹安排两名经验丰富、服务细致的业务骨干组成专项服务小队，提前梳理业务办理流程、备齐移动展业终端、身份核验材料等全套设备资料，确认上门服务时间，确保业务办理高效合规、贴心有序。

抵达客户家中后，工作人员充分考虑残障客户行动受限、沟通不便的实际情况，全程轻声沟通、耐心引导，放缓服务节奏。在充分尊重客户意愿、严格核实客户及家属身份信息的前提下，完成业务办理工作。整个服务过程严谨规范、贴心细致，最大程度减少客户不便，切实解决了客户无法到场办理业务的难题。 

业务办理完毕后，工作人员并未匆匆离开，而是结合残障群体金融防范意识相对薄弱的特点，开展一对一金融知识科普。用通俗易懂、简单直白的语言，向客户及家属讲解社保卡使用、账户安全管理、密码保管等基础金融知识，重点普及电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等常见金融风险防范技巧，提醒客户妥善保管个人金融信息，守护好自身“钱袋子”，实现“业务办理+金融宣教”一站式暖心服务。 

“太感谢农业银行了，专门上门为我们办事，解决了我们家的大难题，真正让我们感受到了温暖！”看着顺利办结的业务，客户及家属对农行贴心高效的上门服务连连称赞。

细微服务见初心，暖心助残显担当。此次上门服务，是农行践行“我为群众办实事”的生动缩影。长期以来，农业银行始终坚持以人为本的服务理念，针对残障人士、高龄老人、重病卧床等特殊群体，建立常态化上门服务台账，开通专属预约服务通道，优化特殊群体金融服务流程，将固定柜台“搬”到群众家中、病床前，变“客户跑”为“银行跑”。

下一步，农行龙海支行将持续深化普惠金融服务，常态化推进便民助残上门服务，不断优化适老化、无障碍金融服务举措，细化特殊群体服务标准，延伸金融服务半径、提升温情服务质感，以更贴心、更高效、更精准的金融服务，解决群众急难愁盼问题，持续传递农行金融温度，践行国有大行的初心使命与社会责任。（林月婷）