养护院的金融“柜台”，守护特殊群体金融温情

“不用拖着病体跑网点,银行工作人员专程上门帮我们办妥手续,真是解决了我们家的大难题!”市民张女士来到兴业银行漳州分行办理业务时,连连为银行贴心周到的上门服务点赞。这份走进养护院的便民服务,是兴业银行漳州分行依托“兴公益”惠民驿站,用心用情保障特殊群体金融权益的生动缩影。

近日,兴业银行漳州金峰支行接到张女士求助电话。其弟弟小张为残障人士,行动不便,长期在养护院休养,无法亲临网点办理社保卡对账相关业务。该客户社保卡主要用于接收残疾人补贴等用途,定期查询账户流水、确认补贴到账情况,关乎客户切身利益。张女士希望代其弟弟办理对账等相关业务。

群众急难愁盼,便是“兴公益”服务发力方向。获悉客户特殊情况后,金峰支行立即启动特殊群体上门服务绿色通道,并第一时间与家属预约现场核验时间,快速响应群众诉求。

次日一早,支行两名工作人员前往养护院开展上门服务。在护理人员与家属的陪同下,工作人员细致讲解业务事项,认真确认客户真实办理意愿,有序完成现场核实工作。后续张女士前往网点,顺利办理对账折相关业务。银行主动靠前的暖心服务,收获家属与养护院工作人员一致好评。

长期以来,兴业银行漳州分行以“兴公益”惠民驿站为服务载体,坚守金融为民初心,聚焦老年人、残障人士等行动不便群体,持续完善适老化、适残化普惠服务,建立常态化上门服务机制。主动将金融服务窗口向外延伸,打破特殊群体办事壁垒,切实解决群众“出门难、办事难”痛点。

下一步,兴业银行漳州分行将持续做实“兴公益”便民服务,不断完善特殊群体金融服务保障体系,以有速度、有力度、有温度的普惠金融服务,办好惠民实事,切实守护特殊群体的金融权益。