工行漳州角美支行：暖心适老守护权益 金融服务传递温情

7月23日，一位满头白发、年逾八旬的老奶奶独自前往工行漳州角美支行网点，申请办理资产继承、一次性养老待遇及抚恤金申领业务。经了解，老人前来办理其子名下资产继承及相关待遇申领手续，该系列业务流程复杂、资料要求多。老人年事已高，行动不便，对业务规则、办理流程缺乏了解，老年群体的金融服务需求与权益保障工作亟待细致落实。

网点工作人员坚持金融消费者权益保护工作要求，立足适老化金融服务规范，第一时间主动上前接待，开启一对一全程陪同服务。老人进出网点、上下台阶时，工作人员小心搀扶、稳步护送，持续关注老人身体状况，防范摔倒、劳累等风险，筑牢老年客户服务安全防线。

业务办理全过程践行消保服务理念，充分考虑老年人认知特点。工作人员放慢语速、简化表述，通俗易懂讲解业务流程，逐项核对申报材料，耐心回应老人各项疑问，保障老人充分知晓业务内容、清晰行使自身知情权。从材料整理、系统录入、信息核验直至业务办结，工作人员全程引导协助，合规、高效完成资产继承、养老待遇、抚恤金申领等全部业务，切实维护老年金融消费者合法权益。

业务办结后，老人对支行细致周到、温情贴心的服务予以高度肯定，由衷感谢工作人员全程陪护与悉心照料。

守护老年消费者权益，优化适老化金融服务，是银行落实金融消保主体责任的重要举措。下一步，工行漳州角美支行将持续夯实金融消费者权益保护工作，深耕适老化金融服务建设，持续优化老年客户便民服务举措，不断提升金融服务温度，精准化解老年群体办事难点，以有力度、有温度的金融服务，为老年客户打造安全、顺畅、暖心的金融服务环境。（陈慧）