工行漳州古雷支行完成远程柜台升级改造 提升客户服务体验

为持续推进网点智能化、规范化建设，进一步优化网点服务环境、强化客户金融隐私保护。近日，工行漳州古雷支行顺利完成远程柜台专项升级改造，将原有开放式远程柜升级为半封闭式独立服务专区，以硬件提质、场景升级、服务增效为目标，全面夯实网点精细化运营水平。

据悉，支行原有开放式远程柜台在办理密码重置、账户信息变更、个人资信查询、对公资料审核等敏感业务过程中，易受厅堂人流、环境视线等因素影响，存在客户信息外露、隐私保护不到位的运营短板。为切实补齐服务短板、严守信息安全底线，该支行在远程柜台增设物理隔断、划分独立远程服务区域、科学调整设备布局等，构建封闭、安静、专属的远程业务办理空间，有效阻隔外界视线与环境干扰，从物理层面杜绝客户个人信息泄露风险。

改造升级后，支行远程柜台在保留高清视频连线、远程实时交互、电子签名核验等智能化服务功能的基础上，实现了对客户隐私防护、服务体验、办理效率的同步升级，更好地保障客户在人脸核验、信息录入、业务确认等方面的隐私保护。同时，专属业务区域能有效减少外界干扰，让远程业务沟通更精准、流程办理更高效，大幅提升复杂业务办结速度与客户服务体验。

据支行网点负责人介绍，远程柜台的升级，不仅是工商银行古雷支行持续深耕客户服务、推进网点生态化建设的务实举措，更是支行严守金融风控底线、推动网点数字化转型的重要抓手。下一步，支行将以此改造为契机，立足客户全方位金融需求、细化服务标准、流程，不断提升金融服务效率和质量，持续提升客户满意度，当好“人民满意银行”。（刘志群）