金融下沉惠民生 社保卡服务暖乡村——工行云霄支行持续深耕乡村便民服务

小小社保卡，承载大民生，便民服务行，温暖千万家。工行云霄支行始终坚守金融为民初心，持续推动金融服务重心下沉，主动跳出固定营业网点，把金融服务柜台前移、把便民服务送到基层，深耕乡村、校园、居家等多元服务场景，将暖心金融服务精准送达田间地头、百姓家中，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。

在常态化基层走访调研中，云霄支行发现，辖区乡村留守老人、高龄群众居多，村内老年群体普遍存在往返镇域网点路途远、腿脚行动不便、不熟悉社保卡办理流程、业务办理来回跑腿耗时费力等现实难题。以往村民办理社保卡换卡、激活、信息更新等业务，往往需要专程赶往镇区银行网点，排队等候、往返奔波，大半天时间都耗费在路途和流程上，给老年群体带来极大不便。为切实破解群众办事痛点、难点，把便民惠民实事落到实处，云霄支行精准聚焦乡村民生需求，创新服务模式、优化服务流程，全力推进社保卡便民服务全覆盖。

为高效破解乡村社保卡办理难题，支行创新推出“专人对接+线下上门+整村批量办理”全新便民服务模式。组建“社保卡金融志愿服务队”，深耕乡村便民服务一线，依托社保卡便携办卡设备，实现业务现场受理、现场办结，彻底解决村民办卡往返跑腿、业务办理周期长的问题。针对乡村推出“一次上门、整村办结”的专属服务方案，集中为村民批量办理社保卡相关业务，彻底改变群众“多次跑、多头跑”的旧局面。

针对老年群体风险防范意识薄弱、易遭遇电信诈骗的问题，工作人员结合真实案例开展金融反诈宣传，重点讲解养老诈骗、电信诈骗等常见套路，提醒村民妥善保管社保卡，严禁向陌生人泄露银行卡密码、短信验证码等，守护好个人“养老钱”与财产安全。此外，支行细化适老化服务举措，专门制作大字版社保卡操作指南，搭配便民服务设备，手把手指导老人操作使用智能设备，让老年群体看得懂、学得会、用得安心，全方位提升老年群众金融服务体验。

足不出村即可办卡，家门口就能享专业金融服务，工行云霄支行的暖心举措获得了乡村村民的一致好评。不少村民纷纷表示，以往办理社保卡相关业务费时费力，如今银行工作人员主动进村上门服务，所有手续一次性办结，省时、省力、省心，真正解决了老年人办事难的心头难题，让大家真切感受到了金融惠民政策的温度。

下一步，工行云霄支行将持续践行普惠金融使命，不断优化乡村金融下沉服务机制，持续深化“金融服务进乡村”专项行动，常态化开展巡回上门便民服务，以有速度、有温度、接地气的金融服务，精准守护乡村群众幸福生活，助力乡村民生服务提质增效。（张灿辉 柳泽楷）