三访网点如归家 温情服务暖人心——工行漳浦支行暖心兑换霉变旧币收获民心信赖

“又来打扰大家啦！”8月10日上午，温馨的问候声再度回荡在工行漳浦支行营业大厅。市民吴女士面带笑意、步履从容地走进网点，这是短短两周时间里，她第三次专程前来办理残损币兑换业务。从最初的忐忑试探，到如今的熟络畅谈，数次往返之间，没有陌生的隔阂，只有宾至如归的温暖，平凡的金融服务，悄然收获了群众最真挚的认可。

近期，吴女士家中正值搬家翻新，在清理老宅尘封多年的衣柜、储物柜、边角抽屉时，陆续翻找出大量长期搁置的旧纸币。由于存放年代久远、环境潮湿，这批钱币大多受潮霉变、票面发黑粘连，部分纸币边角残缺酥脆，轻轻触碰便容易破损，早已无法正常流通使用。

此前，吴女士曾携带霉变残币前往其他金融机构尝试兑换，但相比之下，还是这家银行的服务最让人舒心，让她彻底认准了这家有温度的本土银行。

初次登门，是忐忑后的安心。两周前，吴女士第一次带着满满一袋霉变旧币来到网点，内心满是顾虑。霉变钱币脏乱潮湿、清点难度极大，她生怕因业务繁琐被工作人员推诿拒绝。让她意外的是，网点工作人员全程耐心接待，没有一丝厌烦与敷衍。针对残币粘连、霉变严重的情况，网点第一时间开通便民绿色通道，专人专项对接业务。工作人员佩戴手套、细致操作，小心翼翼分离粘连纸币、清理票面霉斑，严格对照《残缺污损人民币兑换办法》，逐张甄别、双人复核、精准核验，耗时许久完成全部清点兑换工作。极致的耐心、专业的服务，彻底打消了吴女士心中的顾虑，也在她心底埋下了信赖的种子。

二次登门，是信赖后的笃定。初次圆满办结业务后，吴女士对工行漳浦支行的服务倍感认可。后续搬家清理过程中，每当翻找出破损、霉变旧币时，她不再四处奔波对比，第一时间选择前来该行办理。第二次到访时，熟悉的场景、温和的服务，让她彻底放下拘谨，工作人员贴心的答疑解惑、细致的业务讲解，让她真切感受到金融服务的真诚与用心。

三度登门，是相知后的温情。8月10日，吴女士第三次如约而至。此刻的她早已褪去最初的局促不安，与网点工作人员谈笑往来、熟稔如初。连续三次的“麻烦业务”，工行漳浦支行始终初心不变、服务不减，从不因业务琐碎繁杂而敷衍应付，始终以极致的细心、耐心、责任心，用心办好群众的每一件小事。

于银行而言，残币兑换、零钞清点是日复一日的常规便民业务；但对于普通百姓而言，每一张旧币、每一笔积蓄，都是生活的沉淀与踏实的期盼。群众的口碑，源于点滴服务的积累；客户的选择，是对金融服务最真实的投票。吴女士两周三访的背后，正是对工行漳浦支行“金融为民、客户至上”服务理念最生动的印证。深耕乡土热土，坚守服务初心。一直以来，工行漳浦支行始终扎根基层、贴近民生，摒弃“重快轻繁”的服务思维，不推诿琐碎业务、不忽视群众诉求，用心对待每一位客户、每一笔业务，用细微处的温情服务，化解群众生活中的金融难题。

下一步，工行漳浦支行将持续践行普惠金融初心，持续优化便民现金服务体系，常态化、精细化开展残损币兑换、零钞调剂等民生服务，以有温度、有力度、有速度的金融服务，坚守本土金融担当，筑牢百姓信赖的金融港湾，让金融温情浸润千家万户。（李世贞 文/图）