兴业银行漳州分行：雨天的这趟上门，暖到了老人心坎里

“本来以为下雨天办事要耽误好几天，没想到电话打完你们就专程上门，真的太感谢了！”龙海区海澄镇玉枕村老人家属的由衷称赞，道出了兴业银行暖心便民的金融服务温度。

近日，漳州持续降雨，海面风浪不息，乡村道路泥泞湿滑，出行多有不便。兴业银行龙海支行接到一通紧急求助电话，辖区玉枕村一位高龄老人因常年患病、长期卧床，行动不便，无法外出办理社保卡业务，导致养老金无法正常领取，亟需银行上门协助办理业务。

据了解，玉枕村是海岛村落，无陆路与外界连通，村民出入仅依靠渡船通行。连日降雨过后，村内山间小路积水泥泞，江面余浪未平，渡船航行颠簸，进村入户比平日不方便许多。但养老保障事关民生底线，容不得半点拖延。得知老人的特殊困境后，支行工作人员当即敲定上门服务方案：“老人的养老钱耽误不得，这趟上门服务，再晚也得去！”

为兼顾出行安全与办事效率，工作人员耐心等候雨势停歇、路况平稳后，立即携带移动办公设备、业务资料整装出发。雨后的乡间道路遍布积水、湿滑难行，渡江行程风浪未消，工作人员全程细心护好办公设备与资料，稳步徒步、稳妥渡江，逐一克服雨后通行难题，顺利抵达老人家中。

抵达后，工作人员不顾路途奔波的疲惫，迅速依规开展业务。针对老人的特殊情况，工作人员全程耐心沟通、细致操作，高效有序完成社保卡开卡业务，圆满解决老人的燃眉之急。业务办理后，工作人员立足适老化服务需求，贴心为家属讲解社保卡日常使用、养老金查询支取流程，同时普及用卡安全、金融反诈等实用知识，细致解答各类疑问，全方位打消老人一家的后顾之忧，切实保障老人养老金安全、顺畅使用。

“雨天路滑、渡江不便，你们还专门上门服务，实实在在解决了我们的大难题！”看着顺利拿到的社保卡，老人及家属连连致谢，言语间满是真诚谢意。

风雨有阻，服务无距。一直以来，兴业银行漳州分行依托“兴公益”惠民驿站，常态化聚焦老年、重病、残障等特殊客群的急难愁盼，主动延伸普惠金融服务触角，精准打通金融服务“最后一公里”，切实破解特殊群体“出门难、办事难”问题。未来，该行将持续深耕民生服务，以更细致、更暖心的便民举措传递金融温度，用温情坚守守护群众民生福祉。